• Tiendas como Amazon lideran las promociones y los descuentos
APLAZAR-LAS-COMPRAS

Los españoles gastarán 1.267 millones de euros con motivo de Black Friday y Cyber Monday, lo que supone un aumento de más de un 13% con respecto al año pasado, según datos de OBS Business School. Durante estos días, el usuario debe saber que si hace una compra 'online' puede devolver el producto o servicio a cambio de su dinero en todo momento.

Desde hace algunos años se ha convertido en tradición celebrar el primer lunes de después de Acción de Gracias el equivalente del comercio virtual al Black Friday de los establecimientos convencionales, es el llamdao Cyber Monday. En España, algunas de las empresas de venta online más importantes, como Amazon, Media Markt o Ebay, se han hechoe co del Cyber Monday y lanzan ofertas que alcanzan hasta el 70% de descuento.

Así las cosas, esta campaña de Black Friday y Cyber Monday se espera que genere unas ventas de 1.267 millones de euros en España, según un informe elaborado por Adigital. Las empresas esperan que la facturación sea aproximadamente un 13% superior a la que se alcanzó en 2015 durante la misma campaña y sería aproximadamente un 5,3% del volumen total en términos de facturación que Adigital estima que alcanzará el comercio electrónico en España durante 2016. CEC, por su parte, cree que "este 2016 será el Black Friday del pequeño comercio y se pondrá de manifiesto el protagonismo que está adquiriendo la pyme de comercio en la jornada de descuentos", anota.

Teniendo en cuenta este contexto, el experto legal de Trusted Shops España, Rafael Gómez-Lus, ha compartido algunos consejos para que los usuarios aprovechen todos los descuentos sin perder seguridad en sus compras 'online':

1. Siempre que se hace una compra online, puede revocarse. El contrato de compra puede revocarse siempre en un plazo de 14 días y da la posibilidad al usuario de recuperar su dinero.

2. Si el usuario devuelve la mercancía, no necesariamente debe usar el embalaje original. El derecho de desistimiento no estará sujeto a este asunto. Únicamente el comerciante puede alegar una compensación de valor y reducir el reembolso del precio de compra si el envase forma parte del producto.

3. Siempre que se compra online, el usuario tiene un derecho de devolución del pedido de 14 días. Este derecho también tiene validez en días de descuento como el Cyber Monday. El plazo empieza a hacerse efectivo cuando el comprador ha recibido el producto y se le haya informado de ello. La comunicación de que quiere hacerse una devolución puede hacerse de forma informal, por correo electrónico, a través de la página web o por teléfono.

4. Si el usuario recibe un producto defectuoso, el comerciante debe reparar la mercancía o cambiarla por otra en perfecto estado. El usuario nunca podrá ser recompensado con un vale de la tienda. Si después de dos intentos de reparación, el producto sigue con algún fallo, el consumidor podrá solicitar la devolución de su dinero.

5. Si el producto que el usuario desea está agotado en la web, el comerciante está obligado a indicar los plazos de entrega. Si el usuario quiere un producto concreto que no está disponible, la web debe incluir información aproximada o exacta de cuándo será entregado.

"Con el paso de los años, el Cyber Monday y el Black Friday se han convertido en citas ineludibles de los comerciantes y los compradores españoles, que aprovechan estos días para hacerse con los productos que quieren a un precio más reducido", afirma Gómez-Lus."Precisamente por este boom que han provocado estos días de compras, es muy importante no perder de vista los derechos legales a la hora de adquirir un producto por Internet", concluye.

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