Onur Genç,consejero delegado de BBVA muestra la necesidad de los bancos en seguir enfocándose en los costes y la digitalización para así asegurarse de que tienen una mejor estructura y que son más eficientes, contra el impacto de los bajos tipos de interés en el negocio de las entidades, que "ya están acostumbradas".
Hablaba de ello en una entrevista realizada en 'The Global Boardroom: Shaping the recovery', organizado por el diario 'Financial Times', donde también ha participado junto a la presidenta de la Junta Única de Resolución (JUR), Elke König.
"Tenemos que seguir enfocándonos en los costes y la digitalización para asegurarnos de que tenemos una mejor estructura y somos más eficientes", ha dicho. "Nosotros tenemos que pensar en el largo plazo y seguir acompañando a nuestros clientes", ante las preguntas sobre si en la actualidad disyuntiva en la que los bancos se enfrentan entre tener rentabilidad a corto plazo o apoyar a sus clientes. "Necesitamos encontrar la manera de atender a los clientes a un bajo coste. Y esto solo es posible a través de la tecnología", explicaba como solución para impulsar la inclusión financiera en los países más afectados por la crisis, resaltando la importancia de la tecnologización.
El directivo ha reconocido que la crisis ha evidenciado que "aún queda mucho por hacer" en materia de digitalización de los servicios financieros,"seguiremos avanzando". Ha indicado que gran parte del cambio en el comportamiento de los consumidores hacia lo digital ha sido impulsado por la pandemia, "está aquí para quedarse", una vez se supere la crisis.
Mecionaba grandes cambios como el impulso a un nuevo modelo de relación con el cliente, donde se aprovechen más los datos para brindar asesoramiento más personalizado y ayudar a los clientes con su salud financiera. Ha asegurado que las oficinas siguen teniendo un papel esencial para brindar un asesoramiento de valor a los clientes en este nuevo modelo.
En su opinión, los bancos deben construir una relación de confianza, tanto en los encuentros cara a cara con el cliente, como a través de los canales digitales. Según ha apuntado, la confianza se construye mediante el asesoramiento para ayudar a tomar buenas decisiones financieras. La presidenta de la JUR ha coincidido con Genç en la importancia de los bancos recuperación económica siendo parte de la solución. y ha destacado que el sector afronta esta crisis desde una posición de mayor solidez financiera, con colchones de capital y liquidez sustancialmente reforzados desde 2008.
