Economía.-(AMP)CaixaBank potenciará la concentración de sucursales en las grandes ciudades y potenciará oficinas 'store'

El consejero delegado de CaixaBank, Gonzalo Gortázar, ha avanzado este viernes que el nuevo plan estratégico de la entidad bancaria 2019-2021, que se presentará en noviembre, profundizará en la concentración de sucursales en las grandes ciudades con el objetivo de apostar por las oficinas 'store', un modelo de más tecnológico que busca ofrecer un servicio cercano de asesoramiento y orientación a los clientes.

Gortázar se ha pronunciado estos términos durante la presentación de resultados de CaixaBank en los primeros nueve meses del año, donde ha desvelado que la entidad trabaja para "potenciar" un modelo de oficinas 'store' de cara al futuro, aunque ofrecerá más detalles en noviembre.

Según ha explicado, el proceso de digitalización que vive la banca lleva a los clientes a desplazarse menos a las oficinas físicas, pero cuando lo hacen buscan "servicios de valor añadido cada vez más" y esto es lo que ofrecen las sucursales 'store', por lo que creen que este es la "apuesta correcta".

"Este tipo de oficinas permiten agrupar otras oficinas y ganar eficiencia, y cuando el cliente en vez de andar seis minutos anda ocho recibe un servicio diferencial", ha subrayado. "Nos está costando dinero --ha admitido-- pero vamos a seguir por esa vía en los grandes núcleos urbanos con seguridad".

Hasta la fecha, el ratio eficiencia de CaixaBank es "mejor que el de muchos competidores", ha destacado Gortázar, pero "queremos sea todavía mejor; no somos el primero de la clase en ratio eficiencia pero es consistente y nos permite crecer de manera sana y ahora, de cara al futuro tenemos que buscar más eficacia".

En todo caso, el consejero delegado de CaixaBank ha asegurado que su voluntad es mantener su presencia en las pequeñas localidades --actualmente está en 1.100 en municipios menos de 10.000 habitantes-- donde les gustaría "continuar", pero para ello, ha puntualizado, "necesitamos el apoyo de la sociedad y del entorno laboral para asegurar suficiente flexibilidad y que --estas oficinas-- sigan siendo eficientes y razonablemente rentables". "Lo contrario nos llevaría a cerrar oficinas que es algo que no queremos hacer", ha sentenciado.

PAPEL "REACTIVO"

Asimismo, preguntado por si prevé la consolidación bancaria con otras entidades, el consejero delegado de CaixaBank ha señalado que no ven una necesidad a corto plazo, aunque sí "probabilidad de cierta consolidación en medio y largo plazo porque el sector está bajo mucha presión".

Según Gortázar, hay "posibles entrantes que están buscando partes de la cadena de valor. El entorno es muy competitivo y parece lógico que algunas entidades busquen incrementar sus retornos, con reducción de costes".

En todo caso, ha apuntado que "el papel que pueda jugar CaixaBank es reactivo. No estamos buscando crecer vía consolidación sino de manera orgánica. No vamos a buscar oportunidades de consolación pero si las hay en algún momentos, se analizarán, se estudiarán y ser verá si tienen sentido", ha concluido.