¿Problemas con la compañía aérea? Derechos que tienen los clientes

Así, los pasajeros aéreos tienen derecho a ser indemnizados siempre que su vuelo sufra una cancelación, y pueden elegir entre el reembolso del billete o un medio de transporte alternativo. Además, si es un vuelo con salida o con llegada a un país de la Unión Europea (UE) con una compañía aérea europea, hay establecidas unas cuantías fijas que varían dependiendo de la distancia del destino.

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RECLAMAR ANTE LA COMPAÑÍA AÉREA

Los pasajeros aéreos tienen derecho a ser indemnizados siempre que su vuelo sufra una cancelación

El pasajero puede dirigir su reclamación a la compañía aérea, aunque ésta a su vez reclame a quien considere oportuno. Por tanto, si su vuelo sufre un retraso en la salida, se puede reclamar a la compañía, siempre que el retraso sea de dos horas o más para todos los vuelos entre 0 y 1.500 km, de tres horas o más para todos los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 km o para los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 km, y de cuatro horas o más para el resto de vuelos.

El viajero también puede reclamar el derecho de atención (llamadas, manutención, estancia …) así como la devolución del dinero en 7 días máximo, de la parte de viaje no realizado, siempre que el retraso sea como mínimo de cinco horas. Además deben ofrecerle, cuando proceda, un vuelo de vuelta al primer punto de partida lo antes posible. Aunque el Tribunal de Justicia de las Comunidades Europeas considera que el pasajero que sufre un retraso de tres o más horas en llegar a su destino es equiparable al pasajero cuyo vuelo ha sido cancelado y se le ofrece un transporte alternativo. Por lo que también el pasajero que ha sufrido ese retraso tendría derecho a indemnización.

VUELO CANCELADO

Si su vuelo es cancelado el pasajero tiene derecho a obtener una indemnización y además puede optar o por el reembolso del billete o por un transporte alternativo. Además, tendrá derecho a “atención” (llamadas, manutención, estancia…), todo ello en los mismos términos, cuantías y plazos que recoge el punto anterior. La indemnización varía en función de la distancia del vuelo.

Además de la indemnización por cancelación, puede optar por el reembolso del billete o por un transporte alternativo

La cantidad será de 250 euros para vuelos de hasta 1.500 kilómetros, mientras que ascenderá a 400 euros para los vuelos intracomunitarios de más de 1.500 kilómetros y para los demás vuelos de entre 1.500 y 3.500 kilómetros y a 600 euros para el resto de vuelos.

Si el vuelo forma parte de un pack de vuelo y estancia contratado con una agencia, también cabe dirigir la reclamación por cancelación o retraso en el vuelo a la agencia de viajes, de modo que se puede declarar la responsabilidad de la compañía aérea y de la agencia, solidariamente, por defectuoso cumplimiento de las obligaciones derivadas del contrato.

RECLAMACIONES POR OTRO TIPO DE DAÑOS

A las indemnizaciones previstas legalmente en los puntos anteriores, se pueden añadir aquellos daños que a título individual pueda acreditar y cuantificar, como por ejemplo servicios pagados que ya no pueda disfrutar ni reembolsarse o gastos en que haya incurrido a raíz de estas cancelaciones o retrasos de los vuelos. Es importante que pueda acreditar documentalmente lo que reclama. Conserve los documentos que avalan su reclamación como los billetes de vuelo,
tarjetas de embarque…

Si tiene problemas con su equipaje, la aerolínea tendrá que indemnizarle con hasta 1.200 euros

Y es que, en este tipo de situaciones, algunos viajeros suelen sufrir una serie de daños de distinta entidad y de muy variada naturaleza como no poder acudir a tiempo a una celebración de un evento, perder una conexión con otro viaje ya sea de negocios o vacaciones, entre otros. Todos estos daños, si se pueden acreditar, son cuantificables económicamente, tanto desde el punto de vista del daño moral que nos ha supuesto, como por la pérdida económica directa que nos haya podido ocasionar, por ejemplo, por tener que utilizar otra jornada laboral para realizar la gestión pospuesta por esta causa. Sin embargo, esto no supone automáticamente que tengamos derecho a reclamarlos.

Por último, si ha tenido problemas con su equipaje la aerolínea será responsable de abonar al pasajero una indemnización que puede llegar a los 1.200 euros. La pérdida no se considerará como tal hasta que no transcurran 21 días desde la desaparición, si la entrega fuera dentro de ese plazo se considera que ha existido un retraso. La comunicación de esta situación a la compañía debe realizarse en el menor plazo de tiempo posible, tratándose de equipaje facturado, en siete días.

TELÉFONOS DE CONTACTO

OCU o Facua, entre otras, son asociaciones a las que los consumidores pueden llamar para solicitar consejo

Si se tiene algún problema con la compañía aérea y no se sabe como se puede reclamar, existen organizaciones de ayuda al consumidor con las que los clientes pueden contactar para solicitar información. En este sentido, entre otros organismos, está la Organización de Consumidores y Usuarios (OCU), asociación cuyo objetivo es brindar información y atención a los consumidores y cuyo teléfono de contacto es 913 000 045 de lunes a viernes de 9:00 horas a 16:30 horas (en agosto el horario es de 8:00 a 15:00 horas).

También se puede contactar con FACUA-Consumidores en Acción. El teléfono de contacto para el consumidor es el 954 90 90 90 y el horario de mañana de lunes a viernes de 8:30 a 14:00 horas y en horario de tarde de lunes a jueves de 17:00 a 20:00 horas. El horario de verano, que incluye los meses de julio y agosto, es de lunes a viernes de 8:00 a 14:30. Además, los consumidores tienen a su disposición el correo electrónico de la asociación: [email protected].

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