El eBanking despega en España. Tanto que supera al registrado en la Unión Europea (UE). El uso de servicios financieros digitales ha crecido en nuestro país alcanzando una penetración del 62%, porcentaje que nos sitúa por encima de la media europea (58%).
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De hecho, la búsqueda de información relativa a bancos 100% digitales aumenta un 26% entre los años 2018 y 2020. Así se desprende de un estudio realizado por la escuela de negocios TBS Education basado en datos oficiales de Eurostat, la oficina de estadística comunitaria, que muestra que, "desde el estallido de la pandemia, la digitalización del sector bancario ha pisado el acelerador y el eBanking es ya una realidad consolidada en España y Europa".
Aunque cada vez es más uniforme el uso del eBanking, hay algunas zonas donde el crecimiento experimentado ha sido mayor. En concreto, Cataluña (70%) y Madrid (66%) son las CCAA donde los usuarios más recurren al eBanking. Por su parte, País Vasco (66%), Baleares (66%), Navarra (62%) y Aragón (61%) también muestran datos muy positivos y, a excepción de Baleares, forman parte de las comunidades que mantuvieron el liderazgo de la penetración del eBanking entre los años 2016 y 2020. Por el contrario, Castilla y León (58%), Cantabria (57%), Extremadura (55%) y Castilla-la Mancha (55%) son las comunidades que menos utilizan la banca online.
En este sentido señalan que se reduce la diferencia entre las CCAA con el porcentaje más alto y más bajo de eBankers. Mientras que en 2016 Murcia obtuvo un índice de penetración del 32%, siendo la comunidad con un porcentaje más bajo, Madrid alcanzó un 53% de usuarios de banca online, cifrando la diferencia entre ambas comunidades en 21 puntos porcentuales. En cambio, los datos más recientes solamente arrojan una diferencia de 15 puntos porcentuales entre Cataluña (70%) y Extremadura (55%).
La innovación y la inversión en digitalización en el sector bancario ha impulsado la creación de un nuevo formato de servicios financieros: los neobancos. Estos bancos, también popularmente conocidos como Fintech, se caracterizan por ser 100% digitales y por no contar con sucursales físicas para atender a sus clientes. Según los datos obtenidos, este tipo de servicios aumentó un 26% entre los años 2018 y 2020.
En concreto, las búsquedas en Internet en zonas como Cataluña se incrementaron un 32%, pasando de 453.000 en 2018 a 596.000 en 2020, mientras que en Madrid el incremento fue de un 23%, pasando de 1,04 millones a 1,28 millones. En esta ocasión, es la Comunidad Valenciana la que experimenta un mayor aumento (40%), pasando de 527.810 búsquedas a 737.190. Por su parte, País Vasco ocupa la última posición ya que solamente ha incrementado en un 19%, pasando de 337.100 a 399.890 búsquedas relacionadas con estos servicios.
El aumento de las búsquedas de términos relacionados con eBanking a través de buscadores contrasta con el casi inexistente incremento porcentual de búsquedas relacionadas con los bancos tradicionales. A nivel nacional, la media cifra el aumento en un 2%, destacando los resultados negativos de zonas como Andalucía o Madrid, que han descendido en un 1%.
Por otro lado, el informe también revela que el interés por las apps financieras como Bizzum, Google Pay, Amazon Pay o Apple Pay crece un 70% en España entre 2018 y 2020. El mayor incremento de aplicaciones móviles para la realización de pagos se ha experimentado en Andalucía, con un crecimiento del 88% entre los años 2018 y 2020. Al final del listado se encuentra el País Vasco, que solamente ha incrementado un 22%.
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