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Zara es una de las apuestas más grandes de Inditex. Para muestra la renovación que está llevando a cabo en muchas de sus tiendas. Por ejemplo, Zara fusiona tecnología y tradición en su renovada tienda en el corazón de Bilbao. Por otro lado, la filial de Inditex reabre en Stratford (Londres) una flagship pionera en la integración de tienda y online.
Zara abrirá este viernes su nueva flagship en Bilbao, situada en Gran Vía 23, que cuenta con una superficie de casi 5.000 metros cuadrados distribuidos en tres plantas que incorporan las colecciones de Señora (planta baja), Caballero (planta 1) y Niño (planta 2). Esta tienda es un ejemplo de la optimización de la presencia comercial de la marca, que apuesta por establecimientos bien diferenciados en las calles más relevantes del mundo.
Con el objetivo de recuperar la esencia de la arquitectura patrimonial original de Bilbao, Zara ha remodelado este centenario inmueble, en el que ha restaurado sus elementos decorativos, dándole coherencia a todo el edificio a partir de sus fachadas originales. Entre otros, sobresalen detalles del proyecto como la escalera principal, la capilla, la chimenea, las luminarias y ocho de los pilares originales, que se han conservado íntegramente. Además, se han recompuesto las idrieras y la decoración original de parte de los techos, paredes y suelos.
El establecimiento, que va ganando en ligereza a medida que avanza de la zona más antigua a la más reciente, cuenta con cuatro accesos: uno en Gran Vía, uno en Astarloa y dos en Gardoqui. Su planta baja, con una longitud de 95 metros, es la más larga de entre las tiendas de calle que Zara tiene en el mundo.
LA TIENDA DE STRATFORD
Zara ha abierto hoy en Stratford (Londres, Reino Unido) su último concepto de tienda con novedades pioneras que han sido diseñadas para transformar la experiencia del cliente al integrar las compras en tienda y online. Con un total de 4.500 metros cuadrados, esta flagship marca un hito importante en la estrategia de integración de las plataformas de Zara
Se trata de la primera tienda Zara con una sección dedicada a la compra y recolección de pedidos online, que se suma a las secciones habituales para mujer, hombre y niño. Esta cuarta sección de la tienda cuenta con dos puntos de recogida automatizada de pedidos online, que pueden manejar 2.400 pedidos simultáneamente, lo que permite a los compradores recoger las compras realizadas a través de las plataformas de comercio electrónico de Zara.
El lector de código de barras óptico con el que cuenta este Punto de Recogida escanea códigos QR o registra códigos PIN que los clientes reciben cuando realizan sus pedidos online. Detrás del punto de recogida, un brazo robótico organiza los paquetes de manera óptima según su tamaño y recoge y entrega pedidos para que los clientes los recojan en cuestión de segundos.
El servicio al cliente de la nueva tienda está orientado a crear una experiencia de compra integral, cómoda y agradable. Los espejos interactivos equipados con RFID detectan las prendas y permiten al cliente comprobar el look sin necesidad de probarlo. Los pedidos online estarán disponibles en la tienda el mismo día si se realizan antes de las 14:00 o al día siguiente si se hacen durante la tarde.
Personal de Zara equipado con iPads asesorará a los clientes en sus compras y podrán tramitar sus pagos desde los propios dispositivos. Los clientes también pueden pagar usando sus teléfonos móviles a través de la aplicación Zara o la aplicación del grupo Inditex, InWallet. Como complemento a las cajas habituales, hay un área de pago rápido con un sistema que identifica automáticamente las prendas y agiliza el proceso en momentos de mayor afluencia. Los clientes simplemente confirman sus artículos en una pantalla en estas cajas de pago rápido antes de abonarlo con sus tarjetas o teléfonos móviles.
La tienda ha sido diseñada como un destino único para los clientes de Zara. Tiene una fachada de dos pisos sin escaparates en el primer piso, que proporciona una vista transparente de las características arquitectónicas del interior de la tienda y de las colecciones. La tienda también cuenta con sistemas inteligentes que reducen las emisiones y ahorran energía, de acuerdo con el programa de tienda ecoeficiente de Inditex.
