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Telefónica España ha comunicado la transformación y diversificación de su modelo organizativo con el objetivo de impulsar y capturar oportunidades de crecimiento. Para ello, a partir de ahora su actividad estará dividida en B2B, B2C, Mayorista, Verticales, Audiovisual y ORTI (Operaciones, Red y TI), tal y como se recoge en el comunicado de la compañía.
La 'teleco' integra los negocios y actividades residenciales en el área de B2C y crea dos nuevas, una de negocios verticales y otra de mayorista.
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Emilio Gayo, presidente de Telefónica España, ha impulsado esta nueva estructura y, con ella, un nuevo modelo organizativo en el que Óscar Candiles, actual director de Estrategia y Mayorista, toma el mando del área B2C (residencial), José Manuel Casas, director del Territorio Este, asume el área de Verticales, y Marisa de Urquía, actual directora de Transformación, el área Mayorista. Todas las áreas de negocio bajo la dirección del consejero delegado, Sergio Oslé.
Gayo ha explicado que “esta nueva estructura está pensada para, entre otros aspectos, incrementar la agilidad, mejorar la eficiencia de las operaciones y centrarnos aún más en el cliente, tanto el residencial como el empresarial”.
El área de Negocios Verticales se centrará en los productos como Movistar Prosegur Alarmas (MPA), eHealth, Energía y Servicios Financieros. Aquí también se incluirán el resto de marcas que estén dirigidas a clientes. José Manuel Casas, actual director territorial de la zona Este (Cataluña, Aragón, Islas Baleares, Comunitat Valenciana y Región de Murcia), compaginanará ambas direcciones.
En el caso de Negocio Mayorista, Marisa de Urquía será la encargada del área gestionando la comercialización e ingeniería de clientes y operaciones mayoristas.
Adrián García Nevado continúa al frente de B2B (clientes empresariales y administraciones públicas) y Cristina Burzako como consejera delegada de Movistar Plus+, en el área de Audiovisuales.
En Experiencia de cliente y calidad estará al frente Pedro Serrahima. Esta es un área transversal que reforzará la relación con los clientes mediante la definición e implantación de políticas de calidad. El objetivo debe ser, según el escrito, continuar reforzando a la compañía como referente en este aspecto.
Telefónica quiere robustecer Operaciones, Red y Tecnología de la Información (ORTI), al ser clave en el servicio a los negocios. Esta dirección sigue bajo la dirección de Joaquín Mata y se focalizará en la automatización, la utilización de la tecnología como palanca de transformación y la eficiencia de todos los procesos y negocios de la compañía, entre otros aspectos. Esta área reforzará también su evolución hacia un modelo con orientación al cliente final, tanto interno como externo.
La estructura regional, con sus cinco territorios, Este (Cataluña, Baleares, Comunitat Valenciana, Aragón y Murcia), Norte (Galicia, Asturias, Cantabria y País Vasco), Centro (Castilla León, Castilla La Mancha y Madrid), Sur (Andalucía, Extremadura, Ceuta y Melilla) y Canarias, se organiza e impulsa para tener dos grandes responsabilidades, la del negocio de empresas, bajo el área de empresas (B2B) y la de los aspectos institucionales, para los cuales dependerán del consejero delegado Sergio Oslé.
Junto a las seis direcciones de negocio, el comité de dirección continuará formado por las áreas de soporte: Secretaría General y Regulación; Estrategia, Transformación y M&A; Finanzas y Control de Gestión; Seguridad; Personas y Comunicación. Esta nueva estructura incluye el nombramiento de Luis Rivera como CEO de la fiberco, que, junto con Sergio Oslé y las áreas de soporte, dependerán, como actualmente, del presidente de Telefónica España, Emilio Gayo.
