La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) ha denunciado a Netflix ante Consumo por considerar que muestra de manera engañosa sus ofertas de contratación. En este sentido, la OCU ha señalado que la "ocultación de una tarifa básica" socava los derechos de los consumidores a una información transparente y de fácil acceso. Además, impide al usuario tomar decisiones de compra con la información necesaria
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En este sentido, la organización ha observado que en Italia y España, la plataforma no presenta el plan de suscripción básico inicialmente, sino que se debe hacer clic en 'ver todos los planes' para llegar a este. Este hecho "genera confusión y da la impresión errónea de que no hay alternativa más económica a una suscripción con anuncios", a pesar de que esta es la versión estándar, más cara que la opción básica que se deja fuera de este catálogo inicial.
Asimismo, OCU ha considerado que estas prácticas están diseñadas "intencionadamente para engañar a los usuarios", por lo que ha presentado junto a Altroconsumo denuncias por prácticas comerciales engañosas ante sus respectivas autoridades nacionales de protección al consumidor. Así, la AGCM italiana y la Subdirección General de Inspección y Procedimiento Sancionador en España deberán investigar y, en su caso, sancionar el asunto.
Por otro lado, se han detectado prácticas similares en Francia y Alemania, lo que permite a las autoridades calificarla como una infracción generalizada y buscar un enfoque coordinado con sus contrapartes.
Por último, la OCU ha querido señalar que la denuncia se produce después de que esta se comunicara previamente con Netflix para compartir sus preocupaciones sobre los cambios en su política de uso compartido de cuentas, y ha recordado que desde la organización se oponen "al uso de prácticas comerciales desleales como señuelo para engañar a los consumidores e insta encarecidamente a la plataforma de streaming a que ajuste su política de inmediato".
