El comercio online está cobrando cada vez más protagonismo en nuestro país, lo que aumenta la importancia de la paquetería dentro del sector postal. Muestra de ello son los resultados del Panel de Hogares de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC), que refleja que un 51% de los españoles hicieron alguna compra online en el último semestre de 2022, de las que un 94,8% implicaron la entrega de algún paquete, que en un 89,6% se entregaron en el domicilio particular.
El informe también refleja que la cantidad de compradores que deciden recoger el paquete en tiendas diferentes a la del vendedor ha aumentado hasta el 15,3%, tres veces más que lo registrado en 2020. Sin embargo, la inmensa mayoría que realiza compras online sigue recibiendo los paquetes en su casa, para lo que Correos continúa siendo líder al realizar el 61,2% de las entregas nacionales, por delante de otras compañías como Seur, MRW o DHL.
No obstante, a pesar del aumento en el envío de paquetería por las compras online, el 85,1% de los españoles no ha enviado ningún paquete en los últimos seis meses y, en caso de haberlo hecho, en un 18,7% ha sido para realizar devoluciones. En este sentido, Correos vuelve a ser el principal operador postal seleccionado por la mayoría de los usuarios.
Por último, la carta tradicional sigue perdiendo peso en la actividad postal y marca mínimos histórico. Según estos datos, un 78,6% de los españoles no ha recibido ninguna carta de un particular en el semestre estudiado. Además, un 39,4% ha recibido alguna notificación electrónica remitida por las administraciones públicas, un indicador que ha aumentado en los últimos años.
En cuanto a las visitas a las oficinas postales, el motivo más recurrente suele ser la recepción de algún tipo de paquete, seguido por el envío de cartas, que se mantiene en un descenso paulatino. Por otra parte, un 34,5% acude a las oficinas para enviar algún paquete, dato que se mantiene estable.
