BARCELONA, 14 (EUROPA PRESS)
eDreams Odigeo ha asistido a más de 5,12 millones de clientes afectados por alteraciones operativas de las aerolíneas y los aeropuertos desde el inicio de la pandemia de coronavirus.
En plena pandemia hubo un aumento del 240% en el número de usuarios que solicitó asistencia para sus planes de viajes, ante lo que la compañía "reforzó" sus servicios de atención al cliente y su equipo de reembolsos, ha informado en un comunicado este miércoles.
Esta inversión redujo en un 65% el tiempo medio, a nivel global, que esperan los viajeros para ser atendidos en el centro de atención y, por otra parte, el 97% de las devoluciones de los clientes han llegado a su término.
La ceo de eDreams Odigeo, Dana Dunne, ha destacado que la empresa realiza "importantes inversiones" en atención al cliente para dar apoyo a los clientes afectados por alteraciones operativas de aerolíneas y aeropuertos.
La compañía ha recordado que funciona de intermediaria entre los proveedores de viajes y los usuarios, por lo que para que las devoluciones sean efectivas es necesario que las aerolíneas "procesen los importes pendientes".
Aun así, eDreams Odigeo está avanzando los reembolsos a los viajeros de una selección de aerolíneas asociadas de confianza, antes de recibir los fondos por parte de las mismas, y ha restringido la venta de viajes con compañías que han mostrado "incumplimiento" de sus obligaciones de reembolso.
Precisamente como resultado de los retrasos causados por los operadores que no cumplen con los plazos establecidos, el tiempo medio que las aerolíneas han tardado en procesar las peticiones dereembolso se ha situado en 89 días desde el comienzo de la pandemia, lo que supone "13 veces el límite legal".