MADRID, 4 (EUROPA PRESS)
Arvato, la empresa del grupo Bertelsmann orientada a la externalización de servicios para la gestión de la relación con clientes, ha sido reconocida con el premio 'Platinum Contact Center Awards' a la Mejor Experiencia de Cliente en el sector comercio minorista y electrónico por el servicio ofrecido a Aliexpress.
En un comunicado, la compañía remarca que la apuesta de Arvato CRM Solutions por la calidad e innovación en sus servicios le ha llevado a estar "en primera línea en la gestión de experiencia de cliente", como refleja el premio recibido por el servicio ofrecido a Aliexpress.
En concreto, la compañía china de comercio electrónico ha confiado a Arvato la atención al cliente final a través de chat que presta en castellano a los usuarios del mercado europeo.
"Para nosotros es un auténtico honor contar con la confianza de empresas tan importantes a nivel global como Aliexpress. Nuestro objetivo es realizar una excelente gestión de atención a sus clientes", ha señalado el director de gestión de cuentas y desarrollo de negocio de Arvato CRM Solutions, Arturo Bogajo.
Por su parte, el especialista senior de outsourcing de Aliexpress España, José Antonio Pacheco, ha destacado la flexibilidad, agilidad y profesionalidad de los equipos de Arvato y ha señalado que, aunque la diferencia cultural es importante, gracias a su adaptabilidad se ha conseguido superar "en un corto espacio de tiempo".
"Por otra parte, la adaptabilidad del equipo a los continuos cambios en procesos, regulaciones y a la incorporación de nuevos proyectos permitió conseguir resultados excelentes en un tiempo récord que se ven reflejados en la satisfacción del cliente", ha agregado.