Economía.- La Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones recibe 21.941 reclamaciones en 2021, un 2% menos

El organismo resolvió un total de 23.003 reclamaciones, dado que algunas se prolongan y llegan a la vía administrativa, y en casi dos de cada tres ocasiones (63,4%) dio la razón al consumidor, frente a un 16,1% de pronunciamientos en favor del operador y un 20,5% de reclamaciones que terminan retirándose, incumplen requisitos o cuentan con defectos de forma, según un comunicado.

Más de la mitad de las reclamaciones se presentaron telemáticamente y el 58% de las solicitudes de los usuarios se produjeron en torno a los servicios convergentes.

Tanto en este campo como en el caso de los servicios móviles se han producido las principales controversias, que han pivotado en torno a la facturación y dificultades de cara a las bajas contractuales.

Por otro lado, en el caso de incidencias relacionadas con el teléfono fijo, predominan las reclamaciones por obstáculos la tramitación de bajas (35,1%).

OPERADORES

Por operadores, Vodafone se ha mantenido a la cabeza de las reclamaciones tanto en servicios convergentes como en comunicaciones móviles, mientras que Yoigo ha hecho lo propio en comunicaciones fijas.

En el caso de los paquetes convergentes, Vodafone ha recibido 11,26 reclamaciones por cada 10.000 abonados, un ratio un 24% superior que el año anterior, un 2020 marcado por el confinamiento.

Tras Vodafone, se sitúan R Cable, con 4,71 procesos, y Telecable, con 3,88, ambos con crecimientos del 8,2% y 6,8%. Ambas comenzaron el año siendo parte de Euskaltel hasta que esta fue comprada por grupo MásMóvil.

Por otra parte, PepeMobile y Euskaltel fueron dos de las operadoras con menos reclamaciones de sus clientes en este segmento con 0,38 y 1,5 por cada 10.000 abonados, con Movistar intercalada entre ellas como segundo operador con menos conflictos en este segmento con 1,26 reclamaciones.

En el caso de los usuarios de móvil, Vodafone encabeza la lista con 4,23 reclamaciones por 10.000 clientes, seguida de Yoigo (1,56), Orange (1,53) y Movistar (1,19).

Por contra, en el segmento fijo destacan dos operadores de MásMóvil, con Yoigo a la cabeza con 79,51 reclamaciones por cada 10.000 abonados, casi la mitad que el año anterior, y MásMovil, con 46,41, un 6,8% menos.

Le siguen Jazztel y Orange con 28,23 y 27,13 reclamaciones por cada 10.000 abonados, ambas con mejoras en sus cifras respecto a 2021. Por contraparte, Simyo ha sido el operador con menos reclamaciones con 1,99, seguida de PepeMobile (3,27) y Euskaltel (4,25).

Las quejas por atención al cliente han vuelto a ser poco representantivas con Telecable al frente con apenas 1,3 por cada 10.000 abonados, seguida por Vodafone, con 1,28, y MásMóvil, con 0,98.