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BBVA ha lanzado Blue, el primer asistente virtual desarrollado íntegramente por BBVA que permite al cliente realizar más de 100 peticiones entre las más de 800 funcionalidades que tiene integrada la 'app' de BBVA (Android e iPhone). Esto le convierte en el asistente virtual más completo del mercado, según la entidad. La nueva herramienta dispone de capacidades de procesamiento de lenguaje natural y 'machine learning' que permite la interacción con el cliente tanto por voz como por texto.
El objetivo de Blue es brindar una respuesta en tiempo real a las principales consultas del cliente, utilizando un lenguaje sencillo y visual para clientes no familiarizados con la 'app'. El asistente está disponible en la nueva versión de la 'app' de BBVA accediendo al área privada del cliente. Blue está ubicado en la parte derecha del interfaz del cliente, solo está disponible en castellano.
"Gracias a Blue, nace una nueva forma de comunicarse e interactuar entre el cliente y BBVA. Si el usuario no conoce una herramienta o no sabe cómo hacer alguna operación, solo debe de preguntar a Blue y en un instante tiene la solución. La experiencia y calidad del usuario van a aumentar con este desarrollo", ha subrayado Eliseo Catalán, responsable de Producto de Blue de BBVA en España.
