El Banco de España (BdE) tuvo que responder en 2017 un 177,8% más de reclamaciones que el año anterior. En ese ejercicio la institución recibió un total de 40.176 reclamaciones, frente a las 14.462 de 2016, rompiendo así con la línea descendente que se seguía desde el ejercicio 2014. La razón es bien sencilla: hubo un gran número de reclamaciones relacionadas con la devolución de los gastos de formalización de préstamos hipotecarios.
Así lo explica el organismo que gobierna Pablo Hernández de Cos en una nota, en la que recuerda que el récord de reclamaciones se marcó en 2013, cuando se registraron 34.645 consultas ciudadanas. Aunque también aprovecha para apuntar que los daros disponibles hasta ahora de los tres primeros trimestres del año apuntan que la cifra final de reclamaciones "será muy inferior" en 2018 a la registrada el año pasado. Hasta ahora se han contabilizado en torno a 16.000 reclamaciones.
Las reclamaciones relativas a préstamos hipotecarios absorbieron el 81,4% del total, destacando las relacionadas con la devolución de los gastos de formalización de la hipoteca. En este apartado, también resulta relevante el número de reclamaciones relacionadas con la aplicación de las 'cláusulas suelo', así como las solicitudes de devolución de cantidades satisfechas por los clientes por este concepto
El año pasado también aumentó el número de consultas, debido al aumento de las realizadas por vía telefónica (que han pasado de 31.660 en 2016 a 39.167 en 2017, un 23,7% más), mientras que las consultas escritas descendieron (pasando de 1.935 en 2016 a 1.889 en 2017, un 2,4% menos), según la Memoria de Reclamaciones del Banco de España que se ha publicado este lunes.
En total, en 2017 se resolvieron 10.428 reclamaciones, de las cuales 7.620 fueron favorables al reclamante y 2.808 a la entidad. Según explica el BdE, de las primeras 5.927 finalizaron con un informe favorable al reclamante, y en 1.693 casos se produjo un allanamiento de la entidad a las pretensiones del reclamante antes de la elaboración del correspondiente informe por parte del Banco de España. Por tanto, del total de reclamaciones resueltas, un 73,1% finalizó en un sentido favorable a los intereses del reclamante, situándose en un nivel similar al registrado en años anteriores.
Por otra parte, la institución tilda de "positivo" que la media general de rectificaciones de las entidades bancarias ante informes contrarios a sus intereses haya pasado del 36,8% sobre el total de los informes favorables al reclamante en 2016 al 62,4% en 2017.
