• El supervisor publica todos los años una memoria anual de reclamaciones
  • En los últimos tres años ha habido un total de 42.220 quejas por las cláusulas suelo
banco de espana

Los clientes del sector financiero han tenido en las cláusulas suelo el principal motivo de queja respecto a los bancos en los últimos años, según las memorias anuales de reclamaciones que publica cada ejercicio el Banco de España. En concreto, una de cada dos reclamaciones presentadas entre 2013 y 2015 se ha producido por este motivo.

El Banco de España, a través del Departamento de Conducta de Mercado y Reclamaciones (DCMR), recibe reclamaciones de los clientes sobre su vinculación del sector financiero. En los últimos tres años, a falta de conocerse el dato de 2016, se han registrado un total de 84.435 reclamaciones.

Exactamente el 50% de estas quejas versan sobre las cláusulas suelo, que incluyeron algunos bancos en la firma de hipotecas para limitar la caída de la cuota mensual ante descensos del euríbor, el índice interbancario con el que se referencian la mayor parte de préstamos a tipo variable para la compra de una vivienda.

En concreto, entre 2013 y 2015 ha habido 42.220 reclamaciones por las cláusulas suelo. En 2015, último dato disponible, se registraron 9.354 quejas por este motivo, el 46% del total. Una cifra que ha disminuido desde los 14.479 de 2014 -el 49% de las 29.528 reclamaciones-, y desde los 18.387 de 2013 -53% de las 34.645 registradas ese año-.

El Tribunal de la Justicia de la Unión Europea (TUE) ha sorprendido hoy al publicar una sentencia en contra del Tribunal Supremo y de la recomendación en julio del abogado general del TUE. Es decir, coincide en que se trata de una limitación abusiva para el cliente, ya que le impide beneficarse al completo de las caídas del euríbor, pero se pronuncia en contra de la retroactividad prefijada con la fecha del 9 de mayo de 2013.

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