La digitalización avanza entre la sociedad española, que ya realiza un gran número de operaciones a través de Internet. En el caso de la banca, el auge también es manifiesto. Al menos es lo que se desprende de la última edición del Barómetro de Uso de Tarjetas para Particulares de Mastercard, realizado por Inmark Europa para Mastercard España, que analiza los hábitos de los particulares a la hora de pagar. Según este estudio, el 84% de los españoles realizan sus operaciones de banca a través de Internet y móvil, un 9% más que en 2020.
El Barómetro, que también refleja cuáles son las formas preferidas de los españoles a la hora de pagar, indica que el 30% de los encuestados utiliza el móvil como método de pago, lo que supone un aumento 10 puntos respecto a 2020. A la hora de usar el smartphone para pagar, un 59% de los encuestados utiliza su app Wallet, en comparación al 45% que lo hacía en 2020.
Otra tendencia puntera que destaca en el estudio de Mastercard es el envío de dinero entre particulares mediante aplicaciones móviles (P2P), que ha crecido en un 57% en dos años. En 2020 solo el 40% de la población usaba este tipo de apps y ahora lo hace un 63%.
El estudio pone de relieve que, entre las tarjetas más utilizadas, la de débito es la que se posiciona con una mayor penetración en el mercado español (81%), seguida por la de crédito (53%) y la de prepago (11%). En cuanto a la satisfacción de los españoles respecto a cada tipo de tarjeta, muestran un mayor agrado con la tarjeta de débito (78%), seguida de la de crédito (72%) y la de débito diferido (64%).
LA BRECHA DIGITAL EN BANCA SE REDUCE
Los datos del estudio reflejan que un 99% de los españoles tiene acceso a Internet. "Teniendo en cuenta a la segmentación demográfica, el informe refleja que el grueso de los usuarios no digitales se concentra en el grupo de españoles con menor poder adquisitivo y entre aquellos que tienen 55 años o más, lo que demuestra que los factores sociales y de edad son una barrera a la hora de acelerar la digitalización de los servicios financieros".
El estudio también revela que la mayoría de las nuevas altas producidas en la banca online han ocurrido en la versión digital de bancos tradicionales (55%) y el 46% en un neobanco. Con respecto a este tipo de bancos, los datos del barómetro de Mastercard muestran que su penetración en el mercado ha crecido un 19% respecto a 2021.
Otra tendencia destacable es que casi la mitad de los españoles ya es cliente de varias entidades bancarias, mientras que tradicionalmente cada español contaba con un único banco para gestionar sus finanzas.
"Este estudio señala que la tendencia hacia la democratización de las formas de pago y la banca online, continúa experimentando un crecimiento constante dado que la sociedad cada vez confía más en las nuevas tecnologías. Desde Mastercard seguimos trabajando para ofrecer la mejor experiencia de pagos posible y haciendo que la transición hacia estas nuevas tecnologías sea fácil y accesible para toda la sociedad", afirma Paloma Real, directora general de Mastercard España.
