-Xinhua Silk Road: Informe de evaluación sobre los servicios de línea directa urbana en todo el mundo y la eficacia de la gobernanza publicado en Pekín el miércoles
PEKÍN, 19 de diciembre de 2024 /PRNewswire/ -- El Informe de evaluación sobre los servicios de línea directa urbana en todo el mundo y la eficacia de la gobernanza (2024) se publicó en el Foro de Pekín sobre respuesta rápida a las quejas públicas 2024, celebrado en Pekín el miércoles.
El informe evalúa científicamente 20 ciudades representativas de todo el mundo y ofrece un resumen exhaustivo de la experiencia operativa y los modelos de líneas directas urbanas en todo el mundo desde una perspectiva internacional.
Los expertos del sector consideran que el informe ofrece un análisis sistemático de las trayectorias y tendencias de las líneas directas urbanas en todo el mundo, y es pionero en un marco basado en la gobernanza para ofrecer una evaluación panorámica de sus servicios y su eficacia.
Se ha sabido que, tras una selección inicial de más de 200 ciudades, el informe identificó 20 ciudades representativas para la evaluación, teniendo en cuenta la influencia global, el tamaño de la población, la representatividad regional, etc.
En términos de gobernanza, el informe se centra en cuatro indicadores principales, que incluyen la gobernanza de procesos, la gobernanza colaborativa, la gobernanza inteligente y la gobernanza receptiva, con un total de 10 indicadores secundarios y 24 indicadores terciarios.
En los últimos años, las líneas directas de las ciudades, como la línea directa 12345 de Pekín, se han integrado profundamente en la gobernanza de las ciudades en diversos campos y escenarios. Desde 2019, el impulso innovador de Pekín para una respuesta rápida a las quejas públicas ha creado un modelo de gobernanza caracterizado por una retroalimentación integral, servicios de amplio alcance, gestión de circuito cerrado y amplia participación ciudadana. Esta iniciativa ha sido pionera en un camino exclusivamente chino hacia la gobernanza urbana moderna y ha aportado un "modelo de Pekín" y una "solución china" a la ola mundial de gobernanza de las ciudades impulsada por las líneas directas.
Mientras tanto, las líneas directas de los servicios gubernamentales en todo el mundo han mostrado trayectorias de desarrollo diversas. En ciudades como Nueva York, San Francisco y Toronto, las líneas directas 311 consolidan los servicios municipales en plataformas unificadas, ofreciendo así acceso único a los servicios, aliviando la presión sobre las líneas directas de emergencia 911 y mejorando la eficiencia del servicio.
Los expertos en general coinciden en que el desarrollo innovador de las líneas directas urbanas en todo el mundo es oportuno, pero los desafíos persisten a medida que ingresan en una nueva fase de crecimiento. Cuestiones como el posicionamiento poco claro de los roles, la extracción insuficiente de valor de los datos, la confusión en torno a las aplicaciones inteligentes y la necesidad de una mayor eficacia de la gobernanza han surgido como desafíos importantes. El informe responde a estos desafíos desde una perspectiva global y propone soluciones para abordar estos problemas urgentes.
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