- La compañía fue la primera del sector en obtener la certificación y mantiene su apuesta por la innovación, dando un paso más hacia el liderazgo en BTO
- Más de 3.000 empleados han participado en iniciativas de generación de ideas, fomentando la innovación "bottom-up" y la creatividad
SAO PAULO, 11 de julio de 2024 /PRNewswire/ -- Atento, uno de los mayores proveedores mundiales de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de transformación empresarial (CRM/BTO) y líder de la industria en América Latina, se ha convertido en la única empresa de la industria de relaciones con clientes en el mundo que mantiene, por cuarto año consecutivo, la certificación ISO 56002, que sella las prácticas consolidadas de gestión de la innovación.
La empresa ha consolidado su estrategia con la recertificación, habilitando un entorno propicio para la creatividad, fomentando la colaboración, el pensamiento crítico y la experimentación, así como desarrollando soluciones innovadoras para satisfacer a los clientes.
"La ISO 56002 valida la madurez de nuestros procesos de innovación y confirma nuestro compromiso con la excelencia y la mejora continua en todos nuestros procesos", dijo Eduardo Aguirre, Chief Transforamtion Officer y CIO Global de Atento. "La cultura de la innovación es la clave del éxito continuo de Atento, que culmina en la búsqueda del liderazgo de BTO, y estamos orgullosos del progreso logrado", agregó. En los últimos años, Atento ha destacado como referente en innovación involucrando a más de 3.000 empleados en más de 50 campañas de Atento Ideas,
Durante el mismo período, Atento realizó más de 50 talleres y eventos sobre innovación y creatividad en los 17 países en los que opera y desarrollando decenas de "MVPs" y prototipos.
"La innovación es un pilar esencial para nuestro éxito y este compromiso es fundamental para impulsar el crecimiento de nuestro negocio. Por ello, seguiremos rompiendo barreras e impulsando la innovación, transformando estratégicamente los procesos para lograr la eficiencia operativa, la evolución continua y la innovación", concluye Aguirre.
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Acerca de Atento
Atento es el mayor proveedor de servicios de gestión de relaciones con clientes y externalización de procesos de negocio («CRM BTO») en Latinoamérica y uno de los principales proveedores a nivel mundial. Atento es también uno de los principales proveedores de servicios de CRM BTO nearshoring para empresas que operan en Estados Unidos. Desde 1999, la Compañía ha desarrollado su modelo de negocio en 17 países, empleando aproximadamente a 110.000 personas. Atento, que atiende a más de 400 clientes, ofrece una amplia gama de servicios CRM BTO a través de múltiples canales. En los últimos años, la compañía ha sido reconocida por su excelencia por varios analistas de la industria a nivel global, incluyendo Everest, Gartner, Frost & Sullivan y ISG. También hemos sido reconocidos como la 1ª empresa del sector a nivel mundial en conseguir la Certificación de Gestión de la Innovación ISO 56002 que hemos mantenido por cuatro años consecutivos. Para más información visite www.atento.com
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FUENTE Atento
