La filial de Banco Santander al Regne Unit ha decidit dur a terme canvis a la seva xarxa de sucursals britàniques per, segons assegura l'entitat, "permetre al banc atendre millor les necessitats dels seus clients". Tot i això, aquests canvis impliquen el tancament de 95 sucursals. A més, estudia l'acomiadament de 750 treballadors.
- 6,44€
- 0,63%
Segons ha detallat l'entitat, aproximadament 750 treballadors estarien en risc d'acomiadament "si les propostes prosperen després de consultar els sindicats". "Se'ls brindarà suport, incloent-hi assistència per trobar llocs de reubicació dins del banc, accés a suport especialitzat per a la recol·locació i suport específic per al seu benestar".
Des de Santander UK han destacat que "tancar una sucursal sempre és una decisió molt difícil i dediquem molt de temps a avaluar on i quan fer-ho i com minimitzar l'impacte que pugui tenir als nostres clients".
"No obstant, creiem que la incorporació dels nostres nous Banquers Comunitaris i els emocionants plans que tenim per a la nostra xarxa restant de 349 sucursals i Work Cafés, juntament amb les ràpides i innovadores millores de la nostra guardonada aplicació de banca mòbil, proporcionaran l'equilibri perfecte entre banca digital i interacció humana quan sigui necessari", ha dit.
Concretament, aquests nous Banquers Comunitaris de Santander brindaran atenció personalitzada als clients en la gestió financera i els brindaran suport general. Visitaran setmanalment les comunitats locals i assistiran als Centres Bancaris locals.
El banc també està invertint en més Work Cafès, amb dos nous Work Cafès inaugurats recentment i un nou local que s'anunciarà properament. A més, el banc ha invertit desenes de milions de lliures en un programa d'inversió en sucursals durant els últims dos anys, renovant 99 sucursals i preveient-ne la finalització de 50 més l'any que ve.
També continua millorant la seva aplicació de banca mòbil, el servei de xat i la banca telefònica per donar suport als seus clients.
"A mesura que canvia el comportament dels clients, ens assegurem que les nostres sucursals es mantinguin preparades per al futur. La nostra nova combinació de sucursals amb servei complet, juntament amb Work Cafés, sucursals sense taulell i sucursals amb horari reduït, cerca l'equilibri perfecte entre la banca digital i la gestió i orientació financera presencial. Com a empresa, ens hem d'adaptar als clients i equilibrar la nostra inversió a tots els llocs on interactuem amb ells, per oferir-los el millor ara i en el futur”, indiquen a Santander UK.
Després dels canvis, des de l'entitat destaquen que el 93% de la població del Regne Unit continuarà residint a menys de 16 quilòmetres d'una sucursal de Santander. Tots els titulars de comptes corrents i d'empresa també podran fer les operacions bancàries en una de les més d'11.000 sucursals de Correus a tot el país i 112 Centres Bancaris.
Per donar suport als canvis, Santander contactarà telefònicament de forma proactiva a tots els clients potencialment vulnerables i els ajudarà a trobar alternatives de banca que s'adaptin millor a les seves necessitats, incloent-hi assistència per trobar sucursals alternatives i accedir a serveis de banca digital, telefònica i de Correus.