H&M s'ha associat amb el proveïdor de pagaments Klarna per crear una oferta de pagament millorada per a tots els canals, incloent-hi les botigues físiques. Aquesta operació farà que els clients tinguin "una experiència de compra fluïda, personalitzada i atractiva, sense importar on, quan i com comprin", segons anunciat aquest dilluns H&M.
La integració de la plataforma tecnològica de Klarna inclourà pagaments mòbils i en línia, lliuraments i devolucions simplificades i la flexibilitat per decidir com i quan pagar, fins i tot el servei de "provar abans de comprar". Aquests serveis estaran disponibles a la propera actualització de l'aplicació H&M i el Club H&M. En una primera fase, s'espera que comenci a funcionar el 2019 als mercats del Regne Unit i Suècia.
A més, el grup H&M realitzarà una inversió de capital en Klarna. Això "demostra un compromís i una visió compartits amb el desenvolupament continu d'un comerç al detall més intel·ligent on l'optimització és constant per satisfer les expectatives i preferències canviants dels clients", assegura el comunicat.
S'espera que aquests serveis comencin a funcionar el 2019 as mercats del Regne Unit i Suècia
"Estem impressionats el que Klarna ha aconseguit fins a la data i ara treballarem junts per millorar l'experiència de compra moderna. Aquesta associació estratègica entre H&M i Klarna es basa en un enfocament implacable conjunt per crear grans experiències de clients", afirma el conseller delegat d'H&M, Karl-Johan Persson.
Per la seva banda, el cap de grup de desenvolupament de negocis de la tèxtil, Daniel Claesson, diu que "en H&M estem molt entusiasmats amb aquesta associació. Volem fer possible que els clients es moguin lliurement entre els diferents canals i triïn com volen comprar i experimentar la nostra oferta en línia i Instore. Aquesta associació brindarà solucions de pagament a mida per als nostres clients i s'adaptarà als patrons i necessitats de compra en evolució".
Mentrestant, des de Klarna, el seu conseller delegat i cofundador, Sebastian Siemiatkowski, creu que "el comerç al detall està canviant i el futur de la moda és l'alta tecnologia". "Independentment de com i quan els clients vulguin comprar, hem de ser-hi per atendre'ls".
