Gas Natural: el Suprem confirma una sanció de 2,65 milions imposada per Competència

El 2009 Gas Natural Comercial va posar en marxa una campanya de comunicació que consistia a enviar cartes a la majoria dels seus clients domèstics, uns cinc milions, a fi de dissuadir-los de possibles canvis de subministrador, per a la qual cosa va emprar expressions i afirmacions que posaven en dubte la fiabilitat dels seus competidors, segons va considerar Competència, tal com recull Europa Press.

En la seva sentència, el Suprem considera que el missatge de la carta «induïa a l'engany» en relació amb els serveis que Gas Natural continuaria estant obligada a prestar al consumidor encara que aquest canviés de companyia.

A més, assenyala que no es pot concedir «cap mena de rellevància» al fet que el remitent de la carta fos l'empresa Gas Natural Comercial i no Gas Natural Distribución, ja que, tractant-se d'empreses pertanyents al mateix grup empresarial, «no és possible exigir al consumidor mitjà la captació d'aquestes subtileses» i d'aquí extreure la conclusió relativa a la distribució competencial entre aquestes empreses: que només s'estava referint als serveis comercials i no als de distribució».

Així mateix, la sala III del Suprem considera que la carta, en els termes en què estava redactada i prenent en consideració que el mercat del gas es trobava en un procés de liberalització, es referia clarament als agents comercials de les companyies competidores que pretenien convèncer els seus clients perquè canviessin de companyia: «se’ls instava a no confiar en ells ni en les ofertes que els presentessin i s’insinuava manca de serietat i engany d'aquestes ofertes amb la finalitat que es quedessin a Gas Natural».

A més, l'alt tribunal subratlla que «els termes vagues i confusos en què s’informa sobre els serveis que estaria obligada a prestar, en cas de canvi de companyia, indueixen el consumidor mitjà a pensar que, en cas que optés pel canvi de companyia, Gas Natural es desvincularia de la prestació del servei de subministrament».

Per al Suprem, aquesta afirmació no respon a la realitat, ja que, segons l'article 10 del Reial decret 1434/2002, continuaria estant obligada a operar i a mantenir les xarxes de distribució i a procedir a la lectura de comptadors dels consumidors connectats a les seves instal·lacions. Del text d'aquesta missiva no es desprèn que només s'estigués referint, com es manté ara, «a la manca de prestació del servei d'atenció del client i els serveis relacionats amb la comercialització».