- El 76% utilitza l'inventari de la botiga física per completar les comandes en línia
- El 78% de les companyies de logística espera lliurar les comandes el mateix dia per al 2023
L'actual tendència dels consumidors en línia que utilitzen telèfons intel·ligents i per aconseguir una experiència de compra més ràpida i senzilla es veurà satisfeta en el futur. Segons l'estudi Future of Fulfillment Vision Study, elaborat per Zebra Technologies, el 78% de les companyies de logística espera lliurar les comandes el mateix dia per al 2023 i el 40% anticipa el lliurament en un termini de dues hores per a l'any 2028.
A més, el 87% dels responsables omnicanal enquestats pretén externalitzar els lliuraments o utilitzar una xarxa de conductors que trien completar una comanda específica per a 2028. Una de les claus de l'estudi ha estat descobrir que per a un terç dels enquestats la reducció de comandes endarrerits era el major desafiament per arribar al compliment de comandes omnicanal, seguit de l'assignació d'inventari i les despeses de transport.
Els minoristes estan invertint en la modernització de les botigues per funcionar com a centres de comandes des d'Internet
En el cas dels minoristes, el 76% utilitza l'inventari de la botiga física per completar les comandes en línia, i el 86% planeja implementar la compra a través de la xarxa amb recollida en botiga el proper any. Els minoristes estan invertint en la modernització de les botigues per funcionar com a centres de comandes des d'Internet i reduiran d'aquesta manera l'espai de venda per acomodar les devolucions i recollides del comerç electrònic.
El repartiment de les comandes és una de les preocupacions dels executius. Set de cada deu estan d'acord que cada vegada més comerços minoristes convertiran les botigues en centres que s'ajustin perfectament a les devolucions. Més del 60% que actualment no ofereix enviaments o devolucions gratuïts planeja realitzar lliuraments al mateix dia, mentre que el 44% subcontractarà la gestió de devolucions a un tercer.
A l'estudi, els responsables de presa de decisions van revelar que les cadenes de subministrament de la següent generació reflectiran solucions connectades, d'intel·ligència empresarial i automatitzades que agregaran nova velocitat, precisió i rendibilitat al transport i la mà d'obra. Els executius enquestats esperen que les tecnologies més disruptives siguin drons (39%), vehicles sense conductor/autònoms (38%), tecnologia mòbil (37%) i robòtica (37%).
Per regions, la necessitat de precisió de l'inventari seguirà augmentant a Amèrica del Nord, fins a un 83% segons les companyies del sector, que expliquen que aquest percentatge és el necessari per controlar l'augment de la logística omnicanal. A Europa, més del 80% fa servir l'inventari de la botiga per complir amb les comandes i el 29% espera que augmenti en més del 10% durant els propers cinc anys. La situació a occident contrasta amb Àsia Pacífic, on el 95% qualifica el comerç online com la necessitat principal d'un lliurament més ràpida.