eDreams Odigeo ha anunciado que ha alcanzado niveles récord de satisfacción y fidelización de cliente tras su cambio a un modelo de suscripción. "Estos resultados están respaldados por millones de datos, incluidos los 'KPIs1' relacionados con clientes que están incluidos en el estado no financiero de la compañía, validado de manera independiente por auditores externos, asegurando una representación sólida y completa de la base de clientes", explica la compañía en un comunicado.
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La compañía señala que una muestra de 1,5 millones de encuestas de satisfacción al cliente realizadas durante el año fiscal 2024 reveló que 9 de cada 10 clientes manifestaron estar muy satisfechos o satisfechos con el servicio recibido.
El Net Promoter Score (NPS) de la empresa, una métrica estándar del sector para medir la lealtad del cliente mediante su propensión a recomendar la empresa a otros, ha mejorado un 52 % entre los miembros Prime desde 2021.
"La inversión en soluciones impulsadas por IA ha impulsado drásticamente la eficiencia y la calidad del servicio de atención al cliente. Los sistemas automatizados impulsados por IA ahora gestionan el 95 % de todas las solicitudes de los clientes, lo que ha optimizado la eficiencia operativa y ha reducido en un 75 % la frecuencia de contacto desde 2021", informa la compañía.
Gerrit Goedkoop, Chief Operating Officer de eDreams ODIGEO, explica que "la integración de tecnologías IA avanzadas ha mejorado significativamente la experiencia general del cliente. Estos avances tecnológicos nos han permitido anticiparnos a las necesidades de nuestros consumidores y responder con una rapidez y precisión sin precedentes, garantizando que los viajeros reciban el mejor servicio posible".
"El aumento de los niveles de satisfacción tras nuestro cambio a un modelo de suscripción es una prueba más del atractivo de este modelo, que se centra en el servicio personalizado y las ofertas adaptadas con tecnología de vanguardia, lo que permite una experiencia única y de primera calidad. Nos enorgullece ver los resultados tan positivos de nuestras inversiones estratégicas y nos comprometemos a seguir mejorando nuestros servicios en el futuro a medida que continuamos haciendo crecer nuestra plataforma de suscripción, pionera en el sector del viaje", añade.
