Si hay dos elementos que están transformando radicalmente sectores tan diversos como servicios financieros, entretenimiento o comercio electrónico, esas son la Inteligencia Artificial (IA) y los modelos de suscripción.
La IA permite personalizar productos y servicios, automatizar procesos, analizar grandes volúmenes de datos y generar predicciones precisas, mientras que los modelos de suscripción ofrecen a las empresas una fuente de ingresos recurrentes y a los consumidores una experiencia continua y personalizada. Por eso, combinar ambas de manera pionera crea nuevas oportunidades para las empresas que apuestan por la innovación, situándose además no como meras seguidoras de unas nuevas reglas de juego, sino como creadoras de dichas reglas.
En el sector del viaje, la integración de la IA con los modelos de suscripción lo ha revolucionado a través de una experiencia de personalización sin precedentes. Esta sinergia no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también ofrece un camino claro hacia la rentabilidad sostenible para las empresas del sector.
La muestra del éxito de este binomio es Prime, la plataforma de suscripción de eDreams ODIGEO pionera en la industria del viaje, que ya acumula más de 6 millones de miembros en tan solo cinco años. Prime demuestra la fortaleza y el potencial de rentabilidad que la integración de IA y suscripción puede alcanzar, ofreciendo a los viajeros una personalización y un valor incomparables.
La IA tiene la capacidad de procesar grandes volúmenes de datos en tiempo real, así como analizar y prever escenarios hipotéticos para encontrar la mejor estrategia ante los mismos, lo que permite entender y anticipar las necesidades y preferencias de los viajeros de manera precisa. Cuando esta tecnología se integra con los servicios de suscripción, se crea un ciclo continuo de retroalimentación que refina y personaliza aún más las ofertas para cada viajero.
Los modelos de suscripción, por su parte, proporcionan un conocimiento profundo de la preferencias y expectativas de los clientes, gracias a la relación cercana que se establece entre estos y la empresa. Así, las empresas pueden ofrecer lo que el cliente necesita en el preciso momento en el que lo necesita, asegurando así una experiencia mucho más satisfactoria que reduce el esfuerzo y el tiempo que habitualmente invierten los clientes en organizar sus viajes.
El impacto de esta personalización a escala es doble. Por un lado, se incrementa la satisfacción del cliente, ya que las recomendaciones son cada vez más relevantes y ajustadas a sus gustos y necesidades. Un viajero que siente que sus preferencias son comprendidas y atendidas con precisión es más propenso a mantener su suscripción y a utilizar los servicios de la empresa de manera recurrente. Así se desprende de los datos recogidos por eDreams ODIGEO, que muestra cómo los miembros Prime reservan de media 3,8% veces más que los no suscriptores.
Por otro lado, la eficiencia operativa mejora significativamente. No solo las campañas de marketing y las ofertas promocionales pueden ser mucho más específicas y dirigidas, reduciendo costes y aumentando las tasas de conversión, sino que una apuesta integral por la IA implica su uso en todos los departamentos de la empresa, beneficiándose de sus ventajas para la toma de decisiones.
Así, se crea una oferta distintiva y única en un mercado tan competitivo como el de los viajes. Aquellos como eDreams ODIGEO que adoptaron la IA hace una década y apostaron de manera pionera por la suscripción lideran la industria con una ventaja competitiva sostenible. eDreams ODIGEO se erige como el primer referente en el sector del viaje en integrar esta tecnología, demostrando su liderazgo y visión de futuro, y, en consecuencia, revalorizando su valor bursátil.
El futuro del sector de los viajes pasa por la capacidad de entender y anticipar las necesidades del viajero moderno. La retroalimentación continua entre IA y suscripción representa la herramienta definitiva para lograr esta meta, ofreciendo una personalización a escala que beneficia tanto a los clientes como a las empresas. En este binomio, la rentabilidad no es solo una posibilidad, sino una realidad alcanzable y sostenible.