Zoho, sinónimo de privacidad y seguridad digital en tiempos de incertidumbre
Con más de 100 millones de usuarios, es un modelo de éxito en el sector del software empresarial
Según la Encuesta de Perspectiva del Ciudadano Europeo sobre la Privacidad elaborada por la consultora KPMG, el 48% de los españoles se muestra pesimista sobre el futuro de su privacidad, situando a España como el país con la actitud más negativa del continente europeo -la media se sitúa en un 40%-. Pero el porcentaje aumenta al preguntar por cuestiones concretas: el 54% muestra su preocupación por el uso que, por ejemplo la IA, pueda hacer de sus datos personales, y que ese uso indebido pueda derivar en discriminación u otro tipo de amenazas. Y la misma incertidumbre se traslada a las empresas.
En este paradigma, donde la privacidad está cada vez más en entredicho, Zoho ofrece soluciones que aportan confianza a sus clientes. Con más de 100 millones de usuarios en todo el mundo, la empresa india es un modelo de éxito en el sector del software empresarial. Y su caso es todavía más llamativo si se tiene en cuenta cómo ha alcanzado esta cifra: sin recurrir a financiación externa, manteniendo un control total sobre sus operaciones y, lo más importante, sobre la privacidad de los datos de sus clientes.
En un mundo donde la monetización de datos personales es habitual, Zoho se ha comprometido siempre, y desde sus inicios, a no utilizar los datos de sus usuarios con fines publicitarios. Este enfoque ha permitido a la empresa crecer de manera sostenible y construir una relación de confianza sólida con sus clientes, de manera que las empresas pueden estar seguras de que su crecimiento digital no sacrifica su privacidad.
Y es que este suele ser un punto de fricción. Los aspectos éticos y comerciales del uso de los datos suelen entrar en conflicto. Las empresas, incluidos los proveedores de tecnología, software y buscadores, utilizan los datos de los clientes de diversas formas. A veces de forma ética, pero en otras ocasiones de forma comercial, lo que puede poner en peligro la confianza de los clientes. Sridhar Iyengar, Managing Director de Zoho Europa, hace hincapié en la necesidad de mantener un compromiso firme con la privacidad de los usuarios: "Las empresas deben mejorar la transparencia en relación al uso de los datos como un paso deliberado para comportarse de forma ética, reafirmar la confianza y fortalecer las relaciones con los consumidores, no solo como respuesta a una necesidad legislativa".
Con esta premisa como máxima, Iyengar pone en valor la filosofía de la empresa en relación al tratamiento de los datos: "Zoho fue creado con la 'privacidad por diseño'. Creemos que las organizaciones no deberían vender los datos de los clientes. Ellos, no las empresas con las que tratan, son los dueños de su información personal. Los datos de los clientes solo deberían usarse para mejorar el servicio que reciben o las soluciones que compran y usan". En ese sentido, Iyengar asegura que es vital que las empresas consideren cuidadosamente la posibilidad de revisar sus políticas de datos y la comunicación que las rodea, para construir y mantener mejores relaciones con sus clientes.
Como explica, este compromiso va más allá del planteamiento teórico. "Cuando decimos que cuidamos los datos de los clientes, eso también está integrado en nuestras herramientas", añade. "Esto significa que todos los productos y herramientas que ofrecemos a los clientes tienen capacidades GDPR integradas, donde cada acción que el usuario inicia tiene el consentimiento incorporado".
El software de Zoho está hecho para proteger los datos confidenciales, a fin de que sean visibles o accesibles solo para las personas que están autorizadas a verlos. "De manera similar, tenemos una gran capacidad para categorizar qué es información personal y qué no lo es. Por lo tanto, todo esto se convierte en parte de la capacidad", concluye Iyengar.
Si la comercialización de los datos no es una opción para Zoho, tampoco lo es la búsqueda de capital externo en fondos de inversión. La compañía lleva más de 28 años actuando bajo un modelo privado, financiándose mediante la reinversión de sus propios beneficios y sin aspiración de salir a bolsa en un futuro próximo.
Y bajo este modelo, Sridhar Vembu, CEO y co-fundador de Zoho, espera que el crecimiento sostenible de su compañía continúe: "Creemos que podemos ser de cinco a diez veces más grandes en los próximos diez años", expone.
"Queremos generar oportunidades en aquellos lugares y geografías donde las personas no han tenido muchas alternativas, con una aproximación específica a cómo operamos en cada una de estas regiones, creando nuevas posibilidades y desarrollando talento en todas ellas. En nuestro equipo buscamos humildad en las personas y disposición de adaptarse. No buscamos habilidades específicas, sino la disposición para aprender. La humildad es lo que permite a las personas trabajar juntas", concluye Vembu.
Un crecimiento que, en definitiva, tiene que estar basado en valores como la humildad, el compromiso local y el respeto máximo por la privacidad de datos de los usuarios. Valores fundacionales en los que Zoho ha basado su actividad hasta el día de hoy y que serán la base de su desarrollo mañana.