10 razones por las que Banco Mediolanum es la entidad con los clientes más satisfechos

Un cliente satisfecho es un cliente asegurado. Esa es la máxima que guía a todas las empresas, y también a los bancos, que cada vez se muestran más interesados por saber si cumplen las expectativas en cuanto a la atención recibida, la información proporcionada o los productos ofertados. Banco Mediolanum es el mejor posicionado en España, al ser la entidad que cuenta con los clientes más satisfechos.

Así lo asegura uno de los estudios más completos y reconocidos sobre el tema, el Benchmarking de Satisfacción de Clientes de 2019 realizado por la consultora independiente Stiga, que coloca a Banco Mediolanum a la cabeza de la lista. Esta entidad es la mejor valorada en 10 categorías, lo que es un reflejo de su afán por hacer bien las cosas, ofrecer al cliente el mejor asesoramiento financiero y dar el mejor servicio posible.

Ese ha sido el objetivo de la entidad desde su nacimiento, y así se desprende de las opiniones de los clientes de Banco Mediolanum, que valoran muy positivamente su experiencia con la entidad, atestigua que lo está consiguiendo. Nada es fruto de la casualidad.

Estos son los 10 aspectos en los que Banco Mediolanum es el primero, según el estudio de Stiga:

1. Por encima de la media: con una puntuación de 8,35 sobre 10 (frente a la media de 7,48 que logra el sector) Banco Mediolanum es el primer banco de España en el ranking de satisfacción global de los clientes con su entidad.

2. La satisfacción de los clientes con su gestor: en el caso de Banco Mediolanum, se trata de la figura del Family Banker, el profesional que les atiende y les acompaña a lo largo de los años. La entidad es la mejor valorada por su disponibilidad, asesoramiento y frecuencia de contactos.

3. Los valores de relación: Banco Mediolanum destaca en la categoría que el estudio de Stiga llama 'intangibles de relación'. No es otra cosa que la suma de aspectos como la transparencia (porque el cliente recibe la información con claridad), la confianza que se tiene en la entidad y la personalización (se siente conocido).

4. Los valores de marca: se trata de la suma que unen tres aspectos: la valoración de ser una entidad moderna (evolución y adaptación a los nuevos tiempos), sólida y solvente, y una comprometida con la sociedad. Y Banco Mediolanum también destaca por encima del resto en ello.

5. Valoración de la información que se le ofrece al cliente: lo que más se valora en este punto es la puntualidad y la claridad de la información.

6. Oferta y precio: la entidad destaca tanto por las soluciones que ofrece a sus clientes, como por la gama de productos que pone a su disposición o las comisiones que cobra. Todos ellos aspectos bien valorados en el caso de Banco Mediolanum.

7. Liderazgo en banca telefónica: Banco Mediolanum también sobresale por la buena opinión de sus clientes sobre el servicio de banca telefónica, que permite realizar todo tipo de operaciones, como transferencias o el pago de recibos, con la comodidad de una simple llamada.

8. Clientes comprometidos: según el Benchmarking, esta entidad tiene el mayor porcentaje de clientes comprometidos, que engloba a los que seguro recomprarían, seguro que seguirían siendo clientes y seguro que recomendarían.

9. Recompra: pero no solo en grado de compromiso destaca la entidad. También lo hace en lo que se refiere al porcentaje de clientes que afirman que, si en el futuro necesitasen contratar nuevos servicios o productos, volverían a confiar en Banco Mediolanum.

10. Afianzar a los clientes: por último, el banco lidera también la categoría de ‘Continuidad’. Es decir, aquellos que aseguran que seguirían siendo clientes, aunque tuviesen la opción de cambiar de entidad sin ningún coste.

Además de todo esto, la entidad también despunta como una de las mejor valoradas (segundos) en Internet y Banca Móvil, lo que confirma el éxito de su apuesta por un modelo que combina lo mejor de la tecnología con el asesoramiento financiero personalizado, y que ofrecen los profesionales como los Family Bankers. Asimismo, Banco Mediolanum está entre las entidades con menor porcentaje de incidencias y con una mayor capacidad de respuesta cuando éstas se producen.

38 AÑOS HACIENDO UNA BANCA DIFERENTE

El liderazgo de Banco Mediolanum no es algo casual, sino fruto de la coherencia que ha mantenido en su forma de ser y asesorar al cliente desde su nacimiento, hace ahora 38 años. Siempre ha defendido el acompañamiento, y el tiempo ha acabado por darle la razón porque su forma de hacer banca, a través de una red de más de 1.000 Family Bankers, le ha convertido en la entidad española con la red más destacada, al usar a los asesores como principal canal de relación.

El suyo es un modelo a seguir. Un modelo de presente y de futuro en el que cada cliente tiene a su propio asesor, un profesional de las finanzas que le acompaña a lo largo del Ciclo Financiero de la Vida y le ayuda a tomar las mejores decisiones en cada momento, en función de sus necesidades, sueños y circunstancias personales. Además, los Family Bankers también ayudan al cliente a planificar sus ahorros e inversiones, y a gestionar las emociones sean cuales sean las circunstancias del mercado.

El factor humano se combina con un servicio de atención multicanal, en el que el cliente disfruta de todas las facilidades que ofrece la innovación tecnológica para realizar las gestiones del día a día con total comodidad. Y todo sin olvidar que Banco Mediolanum es una entidad con unos elevados niveles de solvencia: su ratio de solvencia era del 26,04% a 31 de diciembre de 2019, más del doble de los niveles exigidos por los supervisores.

Banco Mediolanum da tranquilidad y seguridad a sus clientes por su forma de trabajar y por su larga trayectoria. Es la entidad española del Grupo Mediolanum, grupo bancario europeo que está presente en España, Italia y Alemania, donde desarrolla su actividad de asesoramiento financiero personal y servicios financieros a través de su red de Family Bankers. Actualmente cuenta en Europa con más de 1.477.000 clientes asesorados por una red de cerca de 5.200 Family Bankers, y con unos recursos totales de clientes de 84.716 millones de euros.