Multan a Movistar con 219,830 dólares por negarse a atender reclamos de usuarios
Según el Osiptel, la empresa de origen español ha recibido este castigo pecuniario “por afectar el derecho de los usuarios a plantear reclamos en sus oficinas y centros de atención en todo el país entre los años 2013 y 2014”.
El Organismo Supervisor de Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) sancionó a la operadora de telefonía móvil Movistar con tres multas que ascienden en total a 712,250 soles (185 UIT). El monto, al tipo de cambio actual, equivale a 219,830 dólares.
La segunda sanción de Opsitel contra Movistar es por 392,700 soles o 102 UIT (121,203 dólares al tipo de cambio actual). Afirma Osiptel que Movistar le proporcionó información errada e inexacta sobre la ubicación de sus puntos de venta en La Oroya (Junín), Tayacaja (Huancavelica), Mariscal Nieto (Moquegua), La Cruz (Tumbes) y Puerto Maldonado (Madre de Dios).
Según el Osiptel, la empresa de origen español ha recibido este castigo pecuniario “por afectar el derecho de los usuarios a plantear reclamos en sus oficinas y centros de atención en todo el país entre los años 2013 y 2014”.
Son tres multas las impuestas a Movistar por esta razón. La primera de ellas, de 80 UIT o 308,000 soles (unos 95,000 dólares), es porque el Osiptel comprobó que las oficinas de Movistar que la empresa tienen en los departamentos de Huánuco, Puno e Ica rechazaban los reclamos de los usuarios.
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El ente regulador de las comunicaciones en Perú también “comprobó que existen puntos de ventas de esta operadora que no están habilitados para atender consultas, y/o recibir los reclamos de los usuarios, pese a que ofrecen sus servicios en la zona”.
El comunicado de Osiptel sostiene que “similar situación se detectó en 30 puntos de ventas ubicados en Junín, Puno, Piura, Amazonas, Pasco, Ica, Lambayeque, San Martín, Huánuco, Loreto, Madre de Dios y Tumbes”.
En todos estos lugares, el Osiptel se dio con una mayúscula sorpresa: "El mecanismo en línea de Movistar para presentar reclamos o reportes de avería desde sus oficinas o centros de venta se encontraba inoperativo en las regiones supervisadas".
La institución pública comprobó que, en total y en el período señalado, se produjeron 1,280 interrupciones. De modo que Osiptel además solicita que Movistar efectúe las devoluciones y descuentos correspondientes a los usuarios afectados por las fallas en el servicio. Telefónica Multimedia, por su parte, alega haber cumplido ya con este procedimiento de devoluciones y descuentos para los usuarios perjudicados.
La segunda sanción de Opsitel contra Movistar es por 392,700 soles o 102 UIT (121,203 dólares al tipo de cambio actual). Afirma Osiptel que Movistar le proporcionó información errada e inexacta sobre la ubicación de sus puntos de venta en La Oroya (Junín), Tayacaja (Huancavelica), Mariscal Nieto (Moquegua), La Cruz (Tumbes) y Puerto Maldonado (Madre de Dios).
Una tercera y más leve sanción contra Movistar es consecuencia del descuido de la empresa por haber incumplido con “proveer a sus oficinas y centros de venta de material de orientación (afiches, carteles)” del procedimiento que deben seguir los usuarios para interponer un reclamo. Esta multa asciende más o menos a 3,627 dólares, que equivalen a 3 UIT.
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