Call centers generan 500 millones al año y crecen 17% al año
Sector está en crecimiento debido a la competitividad, salarios y telefonía
- El 45% de las operaciones se realizan con el exterior por lo se le considera exportación
- 20 empresas más importantes del sector tienen una participación del 80% en esta plaza.
El mercado nacional de "call centers" en el país genera negocios por 500 millones de dólares al año, y reporta tasas de crecimiento en los últimos años de entre 13 y 17% anual, sostuvo sostuvo el CEO de DynamiCall, Enrique Beltrán.
Detalló que el 45% de estas operaciones se realizan con entidades del exterior por lo que se considera exportación de servicios, según la agencia Andina.
Detalló que el 45% de estas operaciones se realizan con entidades del exterior por lo que se considera exportación de servicios, según la agencia Andina.
En ese sentido, dijo que se trata de un producto fácil de exportar. “Por ejemplo, aquí se atienden llamadas de una empresa de telecomunicaciones en España como parte de su área de post venta”, explicó.
Comentó que este segmento de la economía está atomizado, por lo que las 20 empresas más importantes del sector tienen una participación del 80% en esta plaza.
Explicó que este segmento va en expansión debido a que tiene una serie de factores de competitividad, como los salarios y el abaratamiento de los enlaces y la telefonía. “Ello hace que negocios como este tengan cada vez más sentido”, destacó.
Refirió que hace cinco años una llamada a España costaba alrededor de dos soles, en cambio ahora cuesta 10 ó 20 céntimos. “Esa diferencia de precios hace que ahora sea más atractivo este rubro”, observó.
CRECIMIENTO
Manifestó que desde sus inicios la empresa ha logrado registrar un crecimiento anual promedio de 35%. En el 2015 facturamos 22 millones de soles y esperamos aumentar su facturación a 30 millones durante el presente ejercicio, previó.
Refirió que actualmente Dynamicall cuenta con importantes clientes como Falabella Argentina, Rímac Seguros, IDT, AFP Habitat y laboratorios Roche, entre otros.
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