El experto ve necesario conocer la experiencia del paciente para conseguir la excelencia en el sistema sanitario

"Solo de esta forma podremos mejorar la calidad asistencial y trabajar en lo que en realidad le importa al paciente, que son los resultados de salud y el cumplimiento de sus expectativas y necesidades en todos los momentos en los que se encuentra en contacto con el sistema", ha aseverado durante su participación en la sesión La experiencia de paciente como palanca de la mejora continua celebrada en el marco del XXXVI Congreso de la Sociedad Española de Calidad Asistencial (SECA), que tiene lugar estos días en Burgos.

Asimismo, la Fundación IDIS ha aprovechado su participación para presentar el estudio 'Experiencia de Paciente. Primer Estudio de Medición en Sanidad Privada en España', en el que se han recogido las experiencias de 10.024 pacientes y que resume la visión de la sanidad privada desde el punto de vista del paciente, su vivencia desde que comienza el contacto con el sistema hasta que sale de él (prueba diagnóstica, consulta médica, urgencias y hospitalización).

Este trabajo, dado a conocer recientemente, muestra que 8 de cada 10 pacientes de la sanidad privada de nuestro país está satisfecho o muy satisfecho con la misma, de hecho, su número de pacientes se ha visto incrementado en más de 5 por ciento con respecto al año anterior.

Además, y con el fin de evaluar las expectativas de un paciente en relación a la sanidad privada y pública, el informe recogía una pregunta para ver hacia dónde se dirigirían en cada una de las etapas. Un 76 por ciento escogió la sanidad privada, lo que demuestra los "altos estándares" de calidad de este sistema en España.

"Se puede destacar que la sanidad privada es claramente preferida por los pacientes que cuentan con un seguro de salud en la etapa de pruebas diagnósticas (91%), consulta médica (87%), hospitalización (66%) y urgencias (62%)", ha añadido Mugarza.

SATISFACCIÓN EN CADA UNA DE LAS ETAPAS

En lo que se refiere al proceso administrativo de aseguramiento se obtiene un 52,6 por ciento de Experiencia Ideal (WOW), con un nivel de satisfacción de 7,9, una probabilidad de volver a renovarlo de 8,3. No obstante, los momentos médicos son los que obtienen puntuaciones más altas en este estudio.

En el caso de Urgencias se analizaron las etapas que van desde la admisión, el paso por la sala de espera, el triaje y la consulta. El trato recibido, el interés por conocer qué pasa realmente y la obtención de una solución al problema es uno de los puntos mejor valorados en este servicio.

En este sentido, los indicadores muestran una experiencia WOW del 68,1 por ciento y con una satisfacción del 7,4. Del mismo modo, el informe muestra que cumplir las expectativas de las esperas aumenta la probabilidad de recomendación en 24 puntos.

Por otro lado, Mugarza ha hecho hincapié durante su exposición en el alto nivel de experiencia WOW durante las pruebas diagnósticas (77,8%). Así se obtiene un 73 por ciento en la etapa de cita, 80 por ciento para la autorización, 87 por ciento durante el proceso de la prueba y un 65 por ciento en el momento de recogida de resultados.

La consulta médica en sanidad privada muestra una experiencia de paciente excepcional con un cumplimiento de experiencia WOW del 80 por ciento. Asimismo, la satisfacción de la consulta es de 7,9 y la probabilidad de recomendación de 24,1.

Por otra parte, según el citado informe, que se pueda elegir al personal médico (satisface al 86%), la opción de elegir una fecha para la cita (al 89%) y el trato humano del profesional (al 97%).

Por último, durante la presentación se ha destacado que la hospitalización es la etapa con mejor valoración (88,7% de experiencia WOW), debido a que se hace todo lo que el paciente espera. Tambié, se ha destacado que el sector de la sanidad privada en nuestro país, en términos de experiencia de paciente, se encuentra por delante de ámbitos industriales tan relevantes como el del ocio y hogar, moda, banca o alimentación.

"Conocer la experiencia del paciente en sanidad privada contribuye a la mejora de la salud y de la vida de los pacientes y ofrece una experiencia diferencial, ya que lo que vive el paciente durante su relación médica tiene un impacto directo en su salud. Solo con el análisis de los datos seremos capaces de mantener los altos estándares de calidad de la sanidad privada en España", ha zanjado el director de desarrollo corporativo de IDIS.