BMW inicia la reapertura "progresiva" de sus concesionarios en España

La empresa explicó que, ante la crisis del coronavirus, tanto BMW Group España como su red de concesionarios han puesto en marcha una herramienta 'online' y diferentes procesos que flexibilizan el acceso de los clientes a sus vehículos.

La compañía automovilística destacó que estas actuaciones tienen como objetivo garantizar el servicio de los concesionarios independientemente de la fase de regreso escalonado en la que se encuentren por su ubicación geográfica.

"La reapertura de concesionarios se hará de forma progresiva siguiendo las indicaciones sanitarias y de manera diferente en cada comunidad autónoma, tras casi dos meses ofreciendo servicios mínimos esenciales de taller, donde se priorizaron aquellos vehículos de los cuerpos sanitarios y de Seguridad del Estado, además de la realización de actividades solidarias como la puesta a disposición de sanitarios y fuerzas de seguridad de más de 80 vehículos", añadió la firma.

Entre las medidas que implementarán los concesionarios destaca el servicio de recogida y entrega en el domicilio de los vehículos que, por diferentes motivos, necesiten entrar en el taller, así como la entrega de vehículos nuevos o usados.

BMW señaló que todo el proceso se hace 'online' y apuntó que, durante la crisis del Covid-19, la digitalización de los procesos y servicios "ha adquirido mayor peso" y apuntó que, gracias a la videollamada, se ofrece la posibilidad de que el cliente y el asesor comercial puedan compartir la información y configuración del vehículo deseado en remoto.

La compañía señaló que todo el equipo de BMW Group España "se encuentra y seguirá, en su gran mayoría, teletrabajando", mientras que, para los que por la naturaleza de su labor tienen que ir a la sede, ha establecido un protocolo de seguridad que contempla el uso de mascarilla y guantes y realización de un control de la temperatura antes de acceder y al abandonar cualquiera de los edificios del grupo.