Economía/Finanzas.- BBVA vende el 59% de sus productos por canales digitales gracias a la inteligencia artificial
MADRID, 11 (EUROPA PRESS)
Las ventas digitales del grupo BBVA representan ya el 58,9% del total, mientras que en términos de valor económico la cifra equivale al 44,8%, según ha explicado el banco en una nota.
La entidad ha explicado que estas cifras, que se han impulsado gracias a los avances en inteligencia artificial (IA), están en línea con su objetivo de superar el umbral del 50% en 2020.
BBVA ha explicado que la clave de su estrategia se basa en unir el análisis de datos impulsado por la inteligencia artificial, junto con la experiencia de usuario que ofrecen los teléfonos inteligentes.
Para lograrlo, el grupo tuvo que crear dos iniciativas dedicadas a los datos: una plataforma global para homogeneizar el uso de los datos y la Fábrica de Inteligencia Artificial.
También implicó tener que formar y colocar a más de 830 científicos de datos y 140 expertos en IA, así como desarrollar unos 350 casos de uso para poder comprender e implementar los datos obtenidos.
El siguiente paso fue la creación del 'factor multiplicador', es decir, la construcción de una serie de capas digitales que determinan la forma en que los productos y servicios se ofrecen a las personas y el desarrollo del modelo a lo largo de cuatro años.
De igual modo, BBVA conectó unos servicios con otros dentro de los canales digitales y se aseguró de que era capaz de eliminar los obstáculos para los clientes a la hora de operar, como cuando un cliente inicia un trámite sin terminarlo permitir la posibilidad de continuar con la gestión sin necesidad de empezar de cero.