Economía.- Deutsche Bank repite como el mejor banco en calidad de servicio en el segundo trimestre de 2023, según Stiga
La entidad es líder entre los bancos que operan en España en el indicador IQUOS, con una puntuación de 8,43
MADRID, 17 (EUROPA PRESS)
Deutsche Bank España repite como el mejor banco en calidad de servicio en el segundo trimestre de 2023, según el indicador Iquos elaborado por la consultora Stiga.
Con una calificación media de 8,43 de abril a junio de 2023, la entidad ya reafirmó su posición en el primer trimestre, después de que en 2022 obtuviera este reconocimiento por undécimo año desde 2004, ha informado el banco.
Deutsche Bank fue la entidad mejor valorada en 8 de las 21 categorías analizadas situándose en primera posición en parámetros como 'Trato al cliente' (9,39), 'Amabilidad e interés' (9,2), 'Tiempo dedicado al cliente' (9,59), 'Explicación de productos' (9,13), 'Indagación de necesidades' (9,06), 'Venta institucional' (7,80) y 'Venta cruzada de seguros' (6,34).
Además, se encuentra entre las tres primeras entidades en otras variables analizadas como 'Espera en caja' (9,85), 'Claridad en las explicaciones' (8,80), 'Detalle en la explicación del préstamo hipotecario' (9,41), 'Actuación comercial' (7,10) y 'Vinculación' (8,28).
De esta forma, además de liderar la puntuación general en el indicador Iquos y posicionarse a la cabeza de la clasificación en otras 7 categorías, también se sitúa en el podio en otras 5 y logra una puntuación sobresaliente en 10 de ellas, mientras que obtiene un notable en 9.
El responsable de Banca Premium de Deutsche Bank España, José María de Osuna, ha asegurado que la entidad intenta revalidar trimestre a trimestre esta posición en el indicador Iquos como "muestra de la excelencia" que el banco persige en el trato al cliente y en la búsqueda de altos estándares de calidad "dentro de un sector bancario tan competitivo como el de España".
En 2023, el estudio Iquos de Stiga se elaboró a partir de visitas a oficinas de 13 entidades financieras utilizando la técnica del 'mystery shopper'.
El año 2022, Deutsche Bank España cerró, también, como el mejor banco en calidad de servicio, por undécimo año desde 2004.