Mercadona: las seis claves que explican el éxito de la compañía
Su política de precios bajos, escuchar a los clientes y la constante creación de empleo, claves en su crecimiento
Mercadona se ha convertido en una de las empresas más sólidas de España en los últimos años. Tal es el éxito de la compañía que dirige Juan Roig que no sólo se ha convertido en la primera empresa de distribución del país, sino que incluso el Instituto de Estudios Bursátiles (IEB) la ha valorado en 15.076 millones de euros. Estas son las claves de su éxito.
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Mercadona basa su modelo en satisfacer por igual los intereses de los clientes, trabajadores, proveedores, la sociedad y el capital
La compañía que preside Juan Roig basa su modelo en satisfacer por igual los intereses de los clientes, trabajadores, proveedores, la sociedad y el capital, una fórmula que ha permitido a la firma valenciana crecer en plena crisis. Con esa idea fija, Mercadona ha impulsado seis características propias de su modelo de negocio que son las que explican el por qué de su éxito. Son las siguientes:
1- Política SPB (Siempre Precios Bajos)
La estrategia comercial que ha catapultado al éxito a Mercadona fue acuñada en 1993. Su política de mantener Siempre Precios Bajos (SPB) es la que ha contribuido al crecimiento de la cadena de supermercados durante los últimos años y en plena crisis. El objetivo que siempre ha perseguido la compañía es el de ofrecer productos de calidad a precios bajos y relativamente estables. Y mantenerse fiel a este principio es lo que le ha permitido posicionarse por encima de sus principales competidores y destronar a grandes compañías como Carrefour o Eroski.
2- Empleados contentos
Tener a los empleados contentos es fundamental para el crecimiento de una compañía. Se trata de una idea que ha defendido en más de una ocasión el propio Juan Roig, que piensa que cuidar al equipo es una premisa básica que deberían tener en cuenta todos los empresarios. Los trabajadores de Mercadona tienen buenos sueldos (ganan más de 1.000 euros al mes desde que entran a formar parte de la compañía) y gozan de contratos fijos. Además, hay una política de incentivos que hace que cada uno reciba una paga especial si se superan los objetivos fijados.
3- Priorizar la marca blanca
La compañía defiende su política de precios bajos y prioriza sus marcas blancas
La compañía se caracteriza por llenar sus estantes con sus propios productos de marca blanca, dejando un pequeño espacio para las marcas. Hacendado, Deliplus o Bosque Verde son tres de las enseñas más populares de Mercadona, que cuenta con más de 100 proveedores que se encargan de fabricar los productos de la compañía.
4- Escuchar a los clientes
Según Roig, la clave es escuchar a los clientes, saber cómo piensan, lo que quieren y lo que necesitan para ofrecerles el mejor servicio. En la política de Mercadona el cliente es el jefe, por ello confía en la opinión de los más de 4,5 millones de familias que hacen la compra en sus supermercados.
5- Buscar la mejora constante
Mercadona busca mejorar no sólo su negocio, sino también sus instalaciones, lo que le ha llevado a insonorizar sus establecimientos para no molestar a los vecinos. Con ello ha logrado reducir las quejas de los consumidores al teléfono de atención al cliente. Asimismo, hace unos años implantó el servicio de descarga nocturna.
6- La 'Lanzadera' de Juan Roig
El proyecto social impulsado por Juan Roig, conocido como la 'Lanzadera', también ha ayudado al impulso del negocio de Mercadona. Esta iniciativa, que promociona a empresas de nueva generación, va ya por su tercera edición y en 2015 ha contado con un monto de cinco millones de euros, un millón más que el año pasado.
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