El 12,9% de los usuarios cambió de operador de telefonía móvil en 2017, según la CNMC

El panel del cuarto trimestre de 2017 recoge además que un 11,8% de los usuarios consideró el cambio, aunque no inició ningún trámite, mientras que un 5,6% comenzó el proceso de portabilidad, pero acabó quedándose con su operador. El 67,8% restante ni siquiera consideró cambiarse.

Entre las razones para cambiar de operador móvil destaca el ahorro, ya que fue esgrimida por un 57,2% de los hogares, frente al 55,9% de hace un año. Otros motivos fueron la posibilidad de contratar una oferta empaquetada con servicios fijos (24,4%, frente al 28,5% de 2016) o la insatisfacción con la calidad del servicio (21,7%, frente al 19,7% de hace un año).

Por otro lado, la CNMC también informa de que un 95% de los ciudadanos que cambiaron de operador conservaron su número de teléfono móvil, es decir, se fueron con su número a otro operador.

Además, señala que entre los usuarios que llevaron a cabo una portabilidad, un 90% no tuvieron que realizar ningún pago asociado a este trámite, mientras que entre los que sí hicieron un desembolso de dinero, la principal razón fue liquidar la cláusula de permanencia que existía en su contrato (en un 5% de los casos).

El 'superregulador' también considera significativo que un 16,7% de los ciudadanos que iniciaron la gestión de portabilidad, pero que finalmente se echaron atrás, declara que tuvo problemas para cancelar el trámite.

El Panel de Hogares también constata que la cláusula de permanencia aún está presente en los servicios móviles, principalmente en los contratos de pospago, ya que un 25% de los usuarios afirma tener un contrato sujeto a una cláusula de permanencia.

Según los usuarios, conseguir mejores condiciones o tarifa más ventajosas (44,8%) es la razón más común que causó la permanencia, cuando anteriormente la mayoría de las permanencias se ocasionaban al comprar un móvil con descuento, que ha pasado del 57,5% de 2015 al 41,2% en 2017.