Bankia lanza su canal de atención al cliente @HolaBankia en Twitter
El banco tratará de abordar las 3.300 consultas que recibió el pasado año entre la red del pájaro y Facebook
2,65%
0,05
Bankia confía en establecer un mejor contacto con sus clientes a través de las redes sociales. La entidad española ha lanzado este lunes un nuevo perfil en la plataforma Twitter, a través del cual promete resolver dudas y atender consultas de manera más rápida y personalizada. Bajo el sobrenombre de @HolaBankia, el perfil del banco tratará de abarcar de manera más ágil las 3.300 consultas que recibió el pasado año entre la red del pájaro y Facebook, un 47% más que en el ejercicio anterior.
De este modo, Bankia amplía sus canales de comunicación en Twitter a cuatro tras el lanzamiento del perfil de actualidad (@bankia), comunicación corporativa (@pressbankia) y acción social (@eneaccionbankia), que tras la integración de Banco Mare Nostrum (BMN) podrán atender a la cifra conjunta de 8,1 millones de clientes. Una estrategia que no es limitada a esta red social, con perfiles complementarios en Facebook, Google+, Flickr y Vimeo, a través de los que el banco pretende copar todos los canales potenciales y establecer así una comunicación bidireccional entre sus clientes y el banco, en un ejercicio cada vez más común entre las entidades crediticias en España.
¡Hola, Twitter! 👋#miprimerTweet pic.twitter.com/nf3uK4tLkl
— Hola Bankia (@HolaBankia) 2 de abril de 2018
