Bankia incorporará a su plantilla 350 trabajadores digitales hasta 2018
La entidad estima que se triplicará la demanda del servicio de gestor personal remoto y quiere fortalecer su servicio multicanal
- Los clientes exclusivamente digitales pueden contar con un gestor personal con el que contactar por el canal a distancia que elijan
- Los clientes que tienen un gestor de referencia proactivo tienen un nivel de satisfacción muy superior al resto
Bankia estima que se triplicará la demanda del servicio de gestor personal remoto y quiere fortalecer su servicio multicanal. Así, para la entidad bancaria presidida por José Ignacio Goirigolzarri el cliente se ha convertido en el centro de su próximo plan estratégico de negocio y por ello ajusta el tamaño y las capacidades de su estructura comercial a las necesidades del mismo.
Para la entidad bancaria el cliente se ha convertido en el centro de su próximo plan estratégico de negocio
La incorporación de nuevo personal a la plantilla, que tiene por objeto reforzar el servicio del banco a través de diferente canales a la oficina, responde al fuerte crecimiento que registran los clientes que se relacionan con el banco por vía digital de forma exclusiva. En este sentido, este colectivo ya supone un tercio del total y aumenta a un ritmo anual del 20%, según Expansión.
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GESTORES PERSONALES
Estos clientes podrán contar con un gestor personal con el que podrán contactar por el canal a distancia que prefieran, ya sea por la mañana o por la tarde. Este servicio, que el banco ha denominado 'conecta con tu experto', atiende a unos 150.000 usuarios en la actualidad y la entidad espera que esta cifra se triplique el próximo año.
'Conecta con tu experto' atiende a unos 150.000 usuarios y Bankia espera que la cifra se triplique en 2017
Los clientes que disponen de un gestor de referencia proactivo cuentan con un nivel de satisfacción mucho mayor al resto y reciben un 25% más de productos que los que tienen una atención tradicional, por ello son considerados el objetivo comercial más rentable del conjunto. "Esta tendencia de utilización de canales virtuales por parte de los clientes es más un fenómeno sociológico que algo originado por nuestra entidad", explicó Goirigolzarri durante unos cursos por la Apie y BBVA.
Además, el presidente del banco añadió que desde la compañía se trata de "entender estas tendencias" y de adaptarse, "creo que lo estamos haciendo a buen ritmo", explicó en alusión al vuelco que está experimentando la operativa de transacciones habituales desde las oficinas hacia los canales remotos.
LAS OPERACIONES EN OFICINAS CAEN
Las operaciones registradas en las oficinas de los bancos describen una tendencia a la baja, han caído un 6,5% en lo que va de año, mientras que las que se realizan por otros canales se han elevado un 14%, en especial, las realizadas a través del teléfono móvil, cuyo crecimiento ha sido del 58%.
El banco español dispone de 1.900 oficinas y 13.500 empleados, según datos del primer trimestre de este año, y no prevé recortes de plantilla ni el cierre de sucursales más allá de los habituales de la revisión constante de la red, según han expuesto sus responsables en las últimas comparecencias.
Las operaciones registradas en las oficinas de los bancos describen una tendencia a la baja, han caído un 6,5%
Sin embargo, el consejero delegado del grupo, José Sevilla, apuntó durante la presentación de los resultados del primer trimestre que "todos tenemos que asumir que estamos en un sector en el que las dinámicas comerciales están cambiando y hay que adaptar las formas de hacer (banca) al nuevo contexto".
FORMACIÓN EN BANKIA
La entidad ha acogido la primera promoción de 50 alumnos de formación profesional en administración y finanzas para iniciar su aprendizaje. Esta enseñanza consta de dos cursos académicos en los que los alumnos realizan 2.758 horas de formación, de las que 1.368 horas se llevan a cabo en Bankia y son remuneradas. Dos terceras partes del tiempo de clases impartidas en las instalaciones de entidad se dedica al aprendizaje en sus oficinas.
El programa de estudios se ha diseñado pensando en las nuevas necesidades del sector financiero y su transformación. Los estudiantes serán formados principalmente como gestores multicanal y como gestores de carteras, todo ello con la vista puesta en adelantarse al nuevo entorno bancario y en aumentar su empleabilidad futura.
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