Aena crea un distintivo para facilitar el paso a los viajeros con discapacidades invisibles
Con el objetivo de mejorar su atención y experiencia aeroportuaria
Aena ha comunicado la creación de un distintivo que permitirá al personal de sus aeropuertos identificar a los pasajeros con discapacidades invisibles con el objetivo de facilitar y mejorar tanto su atención como su experiencia aeroportuaria.
Este sistema está en funcionamiento desde el pasado jueves 20 de abril en once aeropuertos: Adolfo Suárez Madrid-Barajas, Alicante-Elche Miguel Hernández, César Manrique-Lanzarote, Gran Canaria, Ibiza, Josep Tarradellas Barcelona-El Prat, Málaga-Costa del Sol , Palma de Mallorca, Sevilla, Tenerife Sur y Valencia.
"Son los aeropuertos de más tráfico de la red de Aena, si bien el objetivo es extenderlo progresivamente al resto", ha explicado el gestor aeroporturario.
El distintivo, que se puede solicitar a través de la página web de Aena, está dirigido a personas con discapacidades invisibles que tienen dificultades en entornos estresantes o con mucha estimulación sensorial, e indica que la persona puede necesitar apoyo, ayuda o simplemente comprensión y un poco más de tiempo ante cualquier proceso aeroportuario.
Por ello, los pasajeros que lo porten podrán acceder al control de seguridad dedicado a familias y personas con movilidad reducida (PMR). En caso de que el aeropuerto no disponga de un control de seguridad específico, se le facilitará el paso, en la medida de lo posible, al control de seguridad general.
Este nuevo distintivo sólo será válido el día del vuelo y no será necesario que el viajero lo lleve de manera visible durante todo su paso por el aeropuerto.
Los aeropuertos de Aena también disponen del servicio de asistencia Sin Barreras, dirigido a personas con movilidad reducida o discapacidad. De este modo, recibirán acompañamiento y apoyo durante la facturación, el control de seguridad y pasaporte, el embarque, la bajada del avión, la recogida de equipajes y la salida del aeropuerto de destino.
"Aena está comprometida con la accesibilidad universal y por ello trabaja a diario para sensibilizar a su personal y adecuar sus instalaciones a las necesidades especiales de los pasajeros, sus familiares y acompañantes", ha señalado la compañía.
