El operador móvil británico EE recibe una multa de 3 millones de euros por cobrar de más a sus clientes
La tarifa que se les había aplicado a las llamadas a atención al cliente desde la UE era equivalente a si hubieran llamado a EEUU
- EE deberá abonar el importe de la sanción en los próximos 20 días laborales y será transferido al Tesoro británico
- La operadora ha devuelto el dinero cobrado indebidamente a la mayoría de los clientes afectados
Ofcom, el regulador del mercado de telecomunicaciones de Reino Unido, ha impuesto una multa de 2,7 millones de libras (3,11 millones de euros) al operador móvil EE, tras concluir que la filial de British Telecom había cobrado de más a unos 40.000 clientes, según Europa Press.
En concreto, la investigación de Ofcom detectó que las llamadas procedentes de la Unión Europea al número de atención al cliente del operador se habían cobrado de forma incorrecta a "al menos 32.145 clientes". La tarifa que se les había aplicado era equivalente a si hubieran llamado a EEUU, lo que implicó un sobrecargo agregado de 245.700 libras (283.146 euros).
EE deberá abonar el importe de la sanción en los próximos 20 días laborales
Asimismo, el regulador británico indicó que, a pesar de hacer que desde el 18 de noviembre de 2015 este número de atención al cliente fuese gratis para llamadas desde la UE, la operadora había seguido cobrando a 7.674 hasta el 11 de enero de 2016, lo que implicó el cobro indebido de 2.203,33 libras (2.539 euros).
"EE no tomó las precauciones suficientes para garantizar que sus clientes eran facturados de forma apropiada, lo que acabó costando miles de libras a los usuarios, algo completamente inaceptable", indicó Lindsey Fussell, directora de consumo de Ofcom, quien añadió que "cualquier compañía que viole las reglas de Ofcom debería esperar las mismas consecuencias".
20 DÍAS PARA PAGAR LA SANCIÓN
De este modo, EE deberá abonar el importe de la sanción en los próximos 20 días laborales. El importe de la misma será transferido al Tesoro británico.
Ofcom destacó que la operadora ha devuelto el dinero cobrado indebidamente a la mayoría de los clientes afectados, señalando que, ante la imposibilidad de identificar a al menos 6.905 usuarios, a los que se les cobraron de más unas 60.000 libras (unos 69.133 euros), EE ha realizado a cambio una donación de casi 62.000 libras (71.433 euros) a una institución benéfica.
