Economía.- El Gobierno autoriza la contratación del servicio telefónico de información tributaria básica por 52 millones

El Consejo de Ministros ha aprobado este martes un acuerdo por el que se autoriza la contratación del servicio telefónico de información tributaria básica, de la Agencia Tributaria, por un valor estimado de 52.066.115,70 euros.

Este servicio telefónico tiene por objeto atender dudas sobre cuestiones aduaneras y tributarias básicas sobre diversos impuestos que configuran el sistema tributario estatal, plazos, modelos, servicios de ayuda o los programas informáticos de ayuda para la cumplimentación de declaraciones, presentación telemática, o las cuestiones técnicas que planteen.

El plazo de ejecución del contrato será de un año, a contar desde el 1 de enero de 2025 o desde la fecha de formalización si esta fuera posterior. El Presupuesto Base de Licitación del expediente de contratación es de 10.500.000 euros y su duración se establece en un año (1 de enero a 31 de diciembre de 2025) con posibilidad de prórroga anual por un máximo de cuatro años más.

Según se argumenta en las referencias del Consejo de Ministros, actualmente resulta "imprescindible" ofrecer atención telefónica como servicio complementario de la atención personal que prestan los Servicios de Información y Asistencia en las oficinas de la Agencia Tributaria.

Así, se han venido ofreciendo desde hace años, servicios telefónicos de información y asistencia tributaria a los contribuyentes, a los que se accede a través de números de teléfono centralizados.

Actualmente existe un contrato en vigor que fue adjudicado en diciembre de 2019 y prorrogado sucesivamente hasta su próxima finalización el 31 de diciembre de 2024.

Para 2025 se considera necesario seguir ofreciendo este servicio telefónico de información tributaria básica, "con un nivel de calidad superior al vigente, aplicando para ello, conocimientos y recursos ya conocidos e implementando nuevos canales complementarios, atendiendo a la existencia de las tecnologías digitales".

El servicio se prestará desde las plataformas de la adjudicataria que se establezcan de acuerdo con el pliego de prescripciones técnicas.

Este servicio telefónico se viene prestando durante todo el año, de lunes a viernes en horario de 9.00 a 19.00 horas, salvo en agosto en que el horario es de 9.00 a 15.00 horas.