El cliente debe estar en el centro de la estrategia de los bancos

La fusión de Caixabank y Bankia, que no será la última en el sector bancario español, no debe hacer perder de vista a las entidades financieras la necesidad de mejorar el servicio que prestan a sus clientes. Echo en falta en todo el ruido mediático que se ha producido en los últimos meses palabras sinceras dirigidas a ellos. Hasta ahora solo he escuchado que los datos operativos no están siendo buenos, lo que podría obligarles a empezar a cobrarles por tener su dinero en los depósitos, como si los bancos no cobraran ya suficiente por los servicios, muchas veces deficientes, que ofrecen.