El fraude de soporte técnico en nombre de compañías tecnológicas, un riesgo para los usuarios de ordenador

MADRID, 2 (Portaltic/EP)

El fraude de soporte técnico en nombre de compañías tecnológico supone en la actualidad un riesgo importante para los usuarios de ordenador, que caen en las tácticas intimidatorias y de ingeniería social de los estafadores y acaban pagando por servicios de soporte técnico innecesarios.

Un estudio elaborado por Microsoft para analizar este tipo de estafas y su impacto en los consumidores, que se ha llevado a cabo en Alemania, Australia, Brasil, Canadá, China, Dinamarca, Estados Unidos, Francia, India, Japón, México, Nueva Zelanda, Reino Unido, Singapur, Sudáfrica y Suiza, muestra que un 63% de los usuarios de ordenadores ha estado expuesto a intentos de estafa, y que el 6% de estos ha sufrido pérdidas económicas como consecuencia de esta actividad delictiva.

Como explican desde la compañía tecnológica, el 'modus operandi' de este tipo de estafas suele ser el siguiente: al usuario le llega un correo electrónico, es redirigido desde una web o 'pop-up' fraudulentos o recibe una llamada telefónica de alguien que dice pertenecer al equipo de soporte técnico de una compañía de tecnología, que le pide sus contraseñas para acceder a su dispositivo con el fin de solucionar un inexistente problema técnico.

Una vez facilita contraseñas e información personal a los estafadores, estos toman el control del PC y extorsionan a su propietario, exigiéndole el pago de una cantidad de dinero para recuperar el control de su dispositivo. En otros casos, los estafadores pueden hacerse con información personal, datos bancarios, entre otros.

El estudio 'Global Tech Support Scam 2018' de Microsoft muestra que el porcentaje de encuestados que han estado expuestos a estafas de soporte técnico ha disminuido cinco puntos, si se compara con los resultados del anterior informe que la compañía realizó sobre este tema en 2016. Sin embargo, las pérdidas de dinero y tiempo que conllevan estas estafas continúan siendo habituales, a pesar de que parece que los usuarios se han vuelto más precavidos ante ellas.

Por otro lado, los datos reflejan que los jóvenes son presa de este tipo de estafas con mayor frecuencia, en particular los pertenecientes a la generación Z y los 'millennials', especialmente los hombres, probablemente debido a que arriesgan más en Internet (visitando, por ejemplo, sitios de descargas ilegales) y a su exceso de confianza por estar más familiarizados con la tecnología que las generaciones anteriores.

Para evitar este tipo de fraudes, Microsoft ha recordado que no envía proactivamente mensajes de correo ni realiza llamadas de teléfono que no se hayan solicitado para pedir información personal o financiera, ni para proporcionar soporte técnico para reparar el equipo. Es decir, cualquier comunicación con Microsoft debe iniciarla el usuario.

Si aparece una notificación con un número de teléfono, la compañía recomienda no llamar al número. Los mensajes de error y advertencia de Microsoft nunca incluyen números de teléfono.

Asimismo, recomienza la descarga de 'software' desde la web de Microsoft, sus partners oficiales o desde Microsoft Store. Si el software se descarga desde sitios de terceros puede contener modificaciones ajenas al conocimiento del autor, como malware o código malicioso.

El navegador de la compañía, Edge, bloquea los sitios de estafas de soporte técnico conocidos a través de SmartScreen de Windows Defender, y puede detener los 'pop-up' emergentes que usan estos sitios. Asimismo, recomienda activar la protección contra virus en tiempo real de Seguridad de Windows 10 para detectar y eliminar el 'malware' de las estafas de soporte técnico conocidas.

Microsoft insta a todos los usuarios a denunciar este tipo de estafas de soporte técnico a través de su web: https://www.microsoft.com/es-es/reportascam.