La transparencia es el principal factor de satisfacción en sanidad para los pacientes españoles, según un estudio
MADRID, 11 (EUROPA PRESS)
El 68 por ciento de los jóvenes nacidos a partir de 1981, así como el 79 por ciento de los pacientes de mayor edad, nacidos entre 1928 y 1965, considera muy importante la transparencia sobre las pruebas que se le van a realizar en los centros médicos y por qué, según la Encuesta de Consumidores de Sanidad Digital 2019, elaborada por Accenture entre más de 1.000 personas mayores de edad en España y casi 8.000 en todo el mundo.
Así, los consumidores más jóvenes son los más insatisfechos con la calidad de los servicios sanitarios tradicionales. Un 32 por ciento se muestra insatisfecho o muy insatisfecho con el tiempo de espera y la duración de las consultas, y un 19 por ciento con las opciones de las horas de consulta.
Con todo, en general, tanto jóvenes como adultos españoles son sensibles a los tiempos de espera cuando acuden al médico. Casi la mitad afirma haber tenido que esperar mucho para ver al facultativo (44% frente al 31% en otros países) y el 35 por ciento estaría dispuesto a pagar más para no tener que esperar tanto, frente el 24 por ciento de otros países.
Entre los factores que influyen a la hora de elegir cuándo y dónde acudir al médico destacan esperar poco tiempo para conseguir una cita (24%), esperar poco tiempo el día de la consulta (20%) o contar con opciones flexibles para pedir cita y horario ajustado al estilo de vida, como puede ser acudir por la noche o en fin de semana (18%).
HACIA LA DIGITALIZACIÓN DE LA SANIDAD
El informe pone de manifiesto que la aplicación de nuevas tecnologías al sector sanitario permitiría ofrecer la respuesta a estas demandas de los pacientes.
De hecho, más de tres cuartas partes de los consumidores demandan la utilización de más capacidades digitales como poder reservar, cambiar o cancelar citas 'online' (89%), acceder a los resultados de pruebas de manera online o a través del móvil (también el 89%), o recibir recordatorios de atención preventiva o de seguimiento en el correo electrónico o por SMS (85%).
Otra prueba de este deseo generalizado de los pacientes de emplear las nuevas tecnologías es la rápida expansión de servicios médicos no tradicionales, dentro de los que se engloban la sanidad virtual, ya sea por teléfono, vídeo consulta o aplicaciones.
En este sentido, el 33 por ciento de los españoles admite haber usado algún tipo de atención virtual, un incremento notable con el 13 por ciento que lo reconocía en 2018.
Respecto al tipo de servicios que se prefieren para la atención virtual, el estudio revela que son aquellos más complejos, como, por ejemplo, las terapias de salud mental (para el 34%), la detección y tratamiento de Enfermedades de Transmisión Sexual (ETS), para el 28 por ciento, o para la detección de cáncer (el 26%).
"La forma de ir al médico también ha evolucionado con la llegada de la digitalización, y por ello los pacientes demandan servicios que se ajusten a su realidad", ha expresado el responsable del área de Salud de Accenture, Pablo Sánchez. "Los proveedores de salud que sean capaces de ajustarse a esas demandas serán los que consigan sobrevivir", ha añadido.