Telefónica lanza un proyecto para analizar en tiempo real la experiencia de sus clientes

Telefónica lanzará un proyecto puntero que permitirá conocer en tiempo real la experiencia de los clientes, en términos de calidad. El objetivo de la compañía es garantizar una buena conectividad que permita al cliente disfrutar de los servicios cómo y cuándo los quiera.

Tal y como informa la empresa en nota de prensa, el proyecto se ha puesto en marcha ya y permite conocer instántaneamente el uso del servicio que tiene el cliente a través del análisis de datos de su comportamiento.

El proyecto se va a implementar en todos los países en los que opera la Compañía, iniciándose a lo largo del tercer trimestre de 2016 en Argentina y Chile

La aplicación de herramientas de Big Data Analytics a la red implica para Telefónica un paso más hacia la satisfacción del cliente, exponen, evolucionando desde un modelo de gestión de red a un modelo de gestión de experiencia, asegurando la calidad y proporcionando la excelencia en servicios.

La plataforma englobará los Centros de Operaciones de Servicio en los países donde opera y se utilizará la información anonimizada y agregada del uso de la red por parte de los clientes con el fin de anticipar posibles incidencias y puntos negros, entre otras cosas. De este modo, se van a poder identificar acciones proactivas que garanticen un mejor uso de los servicios, hacer un mantenimiento predictivo, optimizar la red y dar respuestas más rápidas, concretas y efectivas a los clientes que tienen alguna incidencia técnica.

Con este sistema se van a poder identificar acciones, hacer un mantenimiento predictivo, optimizar la red y dar respuestas más rápidas a las incidencias entre otras cosas

Este proyecto se va a implementar en todos los países en los que opera la Compañía, iniciándose a lo largo del tercer trimestre de 2016 en Argentina y Chile. Previamente, el funcionamiento de la plataforma se podrá ver in situ en el stand de Telefónica durante la próxima edición del Mobile World Congress en Barcelona

La iniciativa está completamente alineada con el nuevo plan estratégico de Telefónica para convertirse en la Onlife Telco que permita a las personas elegir entre posibilidades infinitas. El Global CTO de Telefónica, Enrique Blanco, ha subrayado que “la conectividad es el oxígeno de la vida digital y por eso para Telefónica es clave proporcionar a sus clientes una conectividad excelente, lo que implica garantizarles que puedan estar siempre conectados, en cualquier parte y desde cualquier dispositivo, con la máxima calidad”.

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