Economía.- Más de un centenar de profesionales debaten sobre los nuevos desafíos en los pagos en comercios

Los pagos digitales centrados en el usuario y la seguridad, entre los temas principales del encuentro organizado por Cecabank y Aecoc

MADRID, 14 (EUROPA PRESS)

Más de un centenar de profesionales de la Administración, el sector bancario y la distribución han debatido este miércoles sobre los nuevos desafíos en los pagos en comercios en un encuentro organizado por Cecabank y la Asociación de Fabricantes y Distribuidores Aecoc.

La 'II Jornada Aecoc-Cecabank de Medios de Pago' busca impulsar el diálogo entre entidades financieras y comercios con el objetivo de mejorar e incrementar la eficiencia en los distintos procesos de la cadena de pagos, así como para fomentar el intercambio de experiencias y buenas prácticas dando a conocer de primera mano las nuevas tecnologías y soluciones en medios de pago que están marcando tendencia a nivel global, ha informado Cecabank en un comunicado.

La transformación digital en el sector retail ha cambiado tanto la operativa de las organizaciones que impulsan el gran consumo, como los usos y costumbres de los usuarios, ha explicado la entidad, que ha señalado que la adopción de tecnologías que reducen la fricción en el pago se ha acelerado modificando la manera de abordar los pagos en todos los sectores, tanto en la venta presencial como en el e-commerce.

Durante 2024, ha aumentado el uso de las soluciones de pagos digitales en las compras en comercios físicos y en los pagos entre particulares, ha indicado Cecabanck, que ha apuntado que desde las tarjetas de crédito y débito hasta los nuevos métodos de pago en comercios como Bizum, "las opciones de pago son más diversas y accesibles que nunca"

"El significativo cambio en los hábitos de consumo se manifiesta en una mayor preferencia por el comercio electrónico, lo que se atribuye también a factores como la conveniencia, la seguridad y la eficiencia de los pagos digitales", ha indicado.

Además, ha destacado que, a nivel de estrategia del sector retail, se hace patente que "es fundamental disponer de tecnologías y servicios de pago que aseguren que la operativa sea amigable, ágil, segura y flexible".

FRONTERAS EN EL PAGO DEL SECTOR 'RETAIL'

Bajo el título 'Innovación y seguridad para el futuro', más de 130 profesionales procedentes de grandes comercios, entidades financieras, fintechs, procesadores de pago y esquemas se han dado cita para definir y explorar las próximas fronteras de los pagos en el sector retail ante los desafíos del nuevo entorno "subrayando la conveniencia de mejorar la seguridad y la experiencia de usuario".

Al mismo tiempo, han destacado la importancia de una regulación que fije un marco de competencia adecuado que permita una mayor competitividad de la zona euro en materia de pagos.

En esta línea, la directora general del Tesoro y Política Financiera, Carla Díaz Álvarez de Toledo, ha señalado que "la colaboración entre el sector público y el privado es esencial para alcanzar el objetivo común de construir un sector financiero competitivo, seguro y de confianza que beneficie a todos".

"Desde el Tesoro, trabajamos en establecer un marco que no solo incentive esta innovación, sino que también mitigue los riesgos, especialmente para la estabilidad financiera y la protección del consumidor", ha indicado.

DEBATE SOBRE LA IA Y LAS TRANSFERENCIAS INMEDIATAS

La apertura de la jornada ha corrido a cargo del director corporativo de Servicios Tecnológicos de Cecabank, Juan José Gutiérrez, y del director de Expansión de Aecoc, Carlos Torme.

Además, en el encuentro han participado representantes de compañías del sector de la distribución y la industria financiera, como American Express, AEFI, Bizum, Cecabank, Abanca, Visa, Euro 6000, Lidl, Aecoc, Ibercaja, Amazon, MasterCard España y Portugal, Lynx, Guardia Civil, Unicaja y Media Markt, así como representantes de la Dirección General del Tesoro y Política Financiera.

Según ha informado Cecabank, los ponentes han debatido sobre los retos de la estrategia europea sobre los nuevos medios y servicios de pago en minoristas abordando la neutralidad tecnológica, el uso de la IA y la implantación de las transferencias inmediatas, la visión de futuro sobre los wallets de pagos, los pagos digitales centrados en el usuario y la innovación en seguridad ante los nuevos tipos de fraude.

Los participantes han coincidido en que la tendencia hacia una sociedad donde los pagos digitales sean líderes es "imparable". Además, han señalado que existe una creciente incorporación de los pagos cuenta a cuenta (A2A) en los pagos minoristas, pero todavía es necesario afrontar desafíos para su mayor difusión.

Por eso, han considerado que "es de esperar que las nuevas regulaciones en el ámbito de pagos como PSD3 o PSR jueguen un papel importante en la transformación de los procesos de pagos". En este sentido, han destacado la "creciente importancia que tiene garantizar la seguridad en los pagos, de manera que todos los intervinientes de la cadena del pago aseguren que el consumidor no pierda confianza en los mismos".

Los nuevos actores tecnológicos y las propuestas en debate para los próximos años, como el euro digital "pueden modificar el escenario al que se enfrentan tanto comercios como proveedores de pagos", ha coincidido los participantes, que han afirmado que "en un escenario cada vez más interconectado se requiere de un marco regulatorio abierto y universal que garantice la sostenibilidad del sistema para todos los participantes".

IMPORTANCIA DE LA EXPERIENCIA DEL USUARIO

El director corporativo de Servicios Tecnológicos de Cecabank, Juan José Gutiérrez, ha afirmado que "el ecosistema de pagos experimenta una incesante transformación".

"La incorporación creciente de métodos de pago alternativos al efectivo vislumbra que las tecnologías de pago por proximidad y el e-commerce están conduciendo la experiencia del usuario a un nivel superior, al mismo tiempo que suponen nuevos desafíos en el ámbito de la seguridad", ha señalado para indicar que "la inmediatez y la calidad de la experiencia del comprador se perfilan como aspectos fundamentales en este proceso".

Por ello, ha continuado, Cecabank trabaja "proactivamente en soluciones de pago en trece mercados para que sus clientes y sus comercios avancen al ritmo de la transformación digital y la globalización".

Por su parte, el director de Expansión de AECOC, Carlos Torme, ha destacado que "el pago es un proceso determinante que condiciona la experiencia de compra". Según ha explicado, en el ámbito de los medios de pago, el rol de Aecoc es el de abordar los principales temas de interés común de los agentes que forman parte de la cadena de valor con el fin de mejorar y hacer más competitivo el ecosistema de los medios de pago en beneficio del usuario final.

Con esta filosofía, la asociación lidera un grupo de trabajo integrado por 38 organizaciones representantes de toda la cadena de valor del sector que se encarga de identificar ineficiencias y proponer mejores prácticas en el proceso de pago a fin de proporcionar una buena experiencia de compra y una mayor seguridad.

Además, según ha informado la entidad, el grupo pone en común los avances legislativos, comparte experiencias de valor y comenta los principales casos de éxito.