Economía.- El 86% de los españoles cree que las comisiones bancarias aumentarán en los próximos años, según Nickel

MADRID, 17 (EUROPA PRESS)

El 86% de los españoles considera que las comisiones bancarias seguirán aumentando durante los próximos años, según la tercera edición del estudio 'Percepción y hábitos de los españoles respecto al sector bancario', elaborado por Nickel, que señala que el cobro de las comisiones "injustas" sigue siendo el principal motivo para cambiar de banco.

De hecho, el neobanco señala que el 60% de los españoles asegura que su último cambio de entidad se debió a este motivo, un motivo que se mantiene como el principal con respecto al estudio realizado el año anterior. "Esto refleja cómo la percepción de injusticia puede movilizar a los consumidores a cambiar de banco", asegura Nickel a través de un comunicado.

Esta percepción se trasladaría a la preocupación por la transparencia en el cobro de comisiones, ya que "tan solo" un 28% de los encuestados afirma conocer y estar de acuerdo con las comisiones que paga, mientras que más de la mitad (51%) percibe que las comisiones son "cada vez más altas". Además, ha aumentado en seis puntos el porcentaje de españoles que no sabe qué comisiones se les cobra por su cuenta respecto al año pasado, con un 16%.

Otro de los aspectos que destaca el estudio es el debate sobre la equidad en el cobro de comisiones. La mitad de los españoles considera que las comisiones deberían ser proporcionales a los ingresos. Por el contrario, el 39% de los españoles piensa que todos los clientes deberían pagar lo mismo, independientemente de sus ingresos, cinco puntos porcentuales más que el año pasado. Y un 11% de los encuestados considera que los bancos deberían cobrar más a aquellos que tienen menos ingresos.

ATENCIÓN A LOS MAYORES

Por otro lado, con respecto a los compromisos que las entidades adquirieron en 2022 para mejorar su atención a las personas mayores, el estudio señala que los españoles "no notan mejoría".

En este sentido, entre los aspectos que deberían mejorar los bancos, según los españoles, son la atención presencial (50%) y una mejor atención a los mayores (46%). A estos aspectos le siguen una oferta de productos más sencillos, fáciles de usar y entender, con un 43% y la demanda de que no se exija vinculación ni compra de otros productos, con un 41% de los encuestados.

AUMENTA LA PREOCUPACIÓN POR LAS COMISIONES ENTRE LOS MAYORES

Uniendo las dos cuestiones (el cobro de comisiones y la atención a personas mayores), Nickel señala que la preocupación por el aumento de las comisiones es algo generalizado entre todos los grupos de edad, si bien sin los mayores de 65 años los que muestran una percepción "más pesimista" sobre el futuro de estos cobros, siendo un 91% los que creen que aumentarán, en comparación con el 84% de los españoles menores de 40 años.

En cuanto al conocimiento sobre las comisiones que pagan, destaca que las personas mayores son más conscientes de lo que pagan y perciben un mayor aumento que los jóvenes. Mientras que un 58% de los mayores de 65 años afirman que conocen lo que pagan, pero que cada vez son más altas, esta percepción se reduce 15 puntos en los menores de 40 años (43%).

Sin embargo, los jóvenes son "más proactivos" en cambiar de banco por el cobro de comisiones que consideran injustas. Para el 63% de los menores de 40 años, fue uno de los principales motivos cuando cambiaron de banco la última vez, mientras que esto fue del 29% para los mayores de 65.