Economía/Empresas.- Orange incorpora Whatsapp a sus servicios de atención al clientes

MADRID, 1 (EUROPA PRESS)

Orange ha incluido la plataforma de mensajería Whatspp entre sus servicios de atención al cliente con el objetivo de "innovar y simplificar al máximo" la interacción con los usuarios, según ha informado la compañía, que afirma que es la primera operadora de telecomunicaciones en atender a sus clientes a través de esta red social.

El servicio está disponible los 365 días del año en el número oficial 653 85 00 85 y no requiere instalar ningún tipo de aplicación especial, ya que se integra directamente en WhatsApp con una cuenta verificada, "garantizando la seguridad y confidencialidad".

De esta forma, Orange remarca que con Whatsapp integra en su servicio la tendencia creciente a prescindir de las llamadas de voz frente a la mensajería y permitirá a sus clientes realizar "todo tipo de consultas asociadas a su servicio y con garantía de respuesta en todos los casos".

"Muchos de nuestros clientes, jóvenes y menos jóvenes, nos demandan una nueva manera de relacionarse con nosotros lejos del tradicional teléfono y que les permita seguir con sus cosas mientras consultan cualquier tipo de duda a nuestros agentes", ha señalado el director de atención al cliente de Orange, Miguel Ángel Carrasco,

En este sentido, ha remarcado que Whatsapp es el canal de comunicación más utilizado (el 95% de los españoles lo utilizan diariamente), muchas veces por encima incluso del contacto directo personal. "Creemos que una compañía como Orange debe estar donde facilite al máximo el contacto con sus clientes", ha agregado.

Whatsapp se suma al resto de medios con el que cuenta la operadora para atender a sus clientes: un teléfono gratuito disponible 24x7, la aplicación Mi Orange, la atención presencial en tiendas y redes sociales como Facebook o Twitter y la Comunidad Orange.