Economía.- Una nueva función de la app y un centro de autoservicio digital, las mejoras de Ryanair para sus clientes

MADRID, 28 (EUROPA PRESS)

La nueva función Day of Travel dentro de la aplicación (app), el centro de autoservicio digital y MyRyanair Wallet son las nuevas mejoras digitales de Ryanair con el fin de reforzar el servicio de atención al cliente y proporcionar un fácil acceso a toda la información de los vuelos.

Tal y como ha informado en un comunicado, estas iniciativas son el resultado directo de los comentarios de la primera reunión del Panel de Clientes de Ryanair en septiembre.

Una de estas mejoras es la aplicación "Day of Travel", con vídeos y transmisiones en directo desde el centro de operaciones de Ryanair durante las principales interrupciones, con actualizaciones en directo de los nuevos horarios de salida y desvíos durante las interrupciones e información sobre aeropuertos, terminales, vuelos y puertas de embarque a través de la aplicación, facilitando el acceso a las tarjetas de embarque, certificados y otros documentos de viaje.

Por otro parte, el centro de autoservicio digital incluye un chat mejorado, preguntas frecuentes y nuevos vídeos de autoayuda, permitiendo el seguimiento de las reclamaciones de los clientes y de las interacciones con el Servicio de Atención al Cliente.

Además, la herramienta Wallet MyRyanair permite reembolsos abonados a la forma de pago original en un plazo de cinco días laborables, confirmación y acceso a los reembolsos dentro de las 24 horas siguientes a la solicitud, con una cuenta MyRyanair actualizada, para almacenar todos los documentos de viaje en un solo lugar.

PAPEL "FUNDAMENTAL" DEL PANEL DE CLIENTES

El director de Marketing de Ryanair, Dara Brady, ha destacado que estas medidas están impulsadas por el Panel de Clientes de Ryanair, que "permite a nuestros usuarios a realizar cambios de fechas de vuelo, nombres de los pasajeros, actualizar la información de contacto o añadir maletas o asientos, a través de la función de autoservicio en línea de Ryanair".

"Los clientes que necesiten asistencia adicional pueden ahora hacer un seguimiento de sus solicitudes a Ryanair a través de llamadas/correo electrónico/chat/WhatsApp y recibir actualizaciones de estado en directo 'online'", ha añadido.

En concreto, sobre la nueva función Day of Travel, dentro de la aplicación de Ryanair, ha asegurado que hará que el viaje sea "más fácil y sin complicaciones", con actualizaciones en directo sobre los horarios de salida, las terminales y la información específica de las puertas de embarque.

Ha afirmado que su primera reunión del Panel de Clientes de Ryanair en septiembre fue "fundamental" para impulsar estas mejoras del servicio y espera recibir más comentarios del panel en su segunda sesión a principios de 2022, lo que les ayudará a desarrollar más formas de mejorar la experiencia de sus clientes.