BBVA, Bankia y Caixa, los que se retractan más en las quejas de inversores a CNMV

BBVA, Bankia y CaixaBank son las entidades financieras que más se retractan en las quejas que los inversores presentan a la Comisión Nacional del Mercado de Valores (CNMV). Son los bancos que más veces accedieron a la pretensión del inversor que presentó la reclamación o que consiguieron llegar a un acuerdo con el mismo justo antes de que el supervisor decidiera cerrar el expediente y emitir un informe. Así lo refleja la Memoria de Atención de Reclamaciones y Consultas de los Inversores de 2018 que la CNMV ha hecho pública este jueves.

Este ranking recoge las entidades que más allanamientos (acceder a la pretensión del inversor) o avenimientos (llegar a un acuerdo con el emisor de la reclamación) realizaron en 2018 y lo lidera BBVA, con once de los primeros y cinco de los segundos (16 en total).

Por detrás, Bankia se allanó diez veces, más otras dos por BMN, y realizó un avenimiento en tres ocasiones (15 en total). Cuando llegan a una de estas dos situaciones, la CNMV cierra el expediente sin emitir un pronunciamiento.

También sumó 15 allanamientos y avenimientos CaixaBank, seguida por Sabadell (11), Santander (7), Popular (6), Kutxabank (3), Bankinter (3), Unicaja (2), Liberbank (2), ING (2), Deutsche Bank (1) e Ibercaja (1). En último lugar se encuentra Renta 4 Banco, que no se allanó ni alcanzó ningún acuerdo con sus clientes.

Por otra parte, la CNMV dio la razón al cliente en más ocasiones en las quejas dirigidas a Deutsche Bank, con el 89% de los pronunciamientos favorables de todos los que hizo el supervisor. También lo hizo en gran medida con las reclamaciones interpuestas contra Bankinter (73%), Kutxabank (67%), Popular (62%), ING (61%) y Santander (33%), entre otras.