Hacer la compra sin salir de casa, una tendencia en auge

Cada vez es más habitual. A golpe de clic, a través de Internet y aplicaciones móviles, el consumidor elige entre miles de productos y, en menos de 24 horas, el repartidor llama a la puerta y entrega la compra semanal. Los tiempos y las costumbres del consumidor evolucionan y tareas tan simples como salir a la farmacia, ir a la carnicería o bajar a comprar comida se resuelven sin siquiera salir de casa.

El comercio electrónico está en expansión en España desde hace más de una década. Sólo en el año 2015 alcanzó los 20.745 millones de euros, un 27,5% superior al valor del año anterior, según los últimos datos del Estudio sobre Comercio Electrónico B2C 2015 realizado por el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y de la Sociedad de la Información (ONTSI), dependiente del Ministerio de Energía, Turismo y Agenda Digital.

530 MILLONES DE ENERO A OCTUBRE

En España, generaron más de 530 millones de euros de enero a octubre de 2016 y ya suponen un 1,1% de todo el gasto realizado en el sector

Y, aunque la compra de billetes de transporte, entradas, ropa, complementos o artículos deportivos sigue liderando el gasto de las adquisiciones online, comienzan a pisar fuerte las ventas de gran consumo, esto es alimentación, droguería y artículos del hogar. De acuerdo a “El futuro del e-commerce en Gran Consumo”, elaborado por Kantar Worldpanel, estas ventas alcanzaron los 48 mil millones de dólares en el mundo en el último año.

En España, generaron más de 530 millones de euros de enero a octubre de 2016 y ya suponen un 1,1% de todo el gasto realizado en el sector. En total, 3,7 millones de hogares españoles utilizaron el canal online para hacer alguna compra de estos productos, 670 mil más que un año antes, y gastaron un promedio de 145 euros.

En opinión de Florencio García, director del sector minorista de Kantar Worldpanel, “aunque el negocio que mueve el comercio electrónico en la cesta de la compra es todavía muy pequeño en España, la venta online es una potente herramienta de fidelización y permitirá estar posicionados frente al consumidor cuando el canal despegue definitivamente’.

Los ‘pure players’, las plataformas digitales que sólo venden online, están jugando un papel clave en este despegue en España. Florencio García añade que la llegada de Amazon a España y la proliferación de otros negocios como Ulabox, Tudespensa.com, Deliberry, Comprea… están provocando que los grandes grupos muevan ficha. “En la gran distribución, prácticamente todos aquellos con venta online han relanzado su web, han lanzado plataformas de entrega o han alcanzado acuerdos para mejorar sus sistemas de logística y entrega”, resume.

Los ‘pure players’, las plataformas digitales que sólo venden online, están jugando un papel clave en este despegue en España

MERCADONA LIDERA LA COMPRA ONLINE

Sin embargo, existe alguna paradoja en el sector, como lo es el hecho de que Mercadona lidere la compra online a pesar de que es una de las cadenas de supermercados que menos ha apostado por este canal. Hasta el mismo presidente, Juan Roig ha reconocido recientemente que la web de su compañía deja mucho que desear y ha adelantado que están desarrollando un modelo teórico del mercado online para hacerlo más rentable.

Asimismo, otro de los grandes del sector es Amazon Prime Now, el servicio de venta de frescos, congelados y refrigerados en España, que, aliado con Día, la empresa de vinos Lavinia o el Mercado de La Paz, ofrece un catálogo de cerca de 7.000 productos y entregas en una hora en Madrid y en 21 localidades más de la comunidad. Los clientes de Prime Now pueden elegir la entrega en la hora siguiente a realizar la compra por 5,90 euros o el envío gratuito escogiendo la franja de dos horas que mejor les convenga.

ULABOX: UN SÚPER EXCLUSIVAMENTE DIGITAL

También existen los supermercados únicamente nacidos para ser online, como es el caso de Ulabox, la web líder de comercio electrónico de alimentación en España. Sin establecimientos físicos, los clientes de Ulabox pueden comprar desde su web y elegir de entre más de 15.000 referencias con precios competitivos y una entrega en menos de 24 horas (en franjas horarias de 7 de la mañana a las 11 de la noche), gratuita para compras superiores a 59 euros. Con un servicio disponible para todos los rincones de la península y Baleares, desde la compañía destacan que sorprende la gran cantidad de clientes seniors que han encontrado en Ulabox la solución para hacer la compra sin depender de nadie, ahorrando en tiempo y desplazamientos.

Existen los supermercados únicamente nacidos para ser online, como es el caso de Ulabox, la web líder de comercio electrónico de alimentación en España

COMPREA Y GLOVO, OTRAS REFERENCIAS DEL SECTOR

Comprea es otro servicio de compra online que no busca competir con los supermercados sino convertirse en un nuevo canal de venta para estas cadenas, ya que ofrece al cliente un escaparate donde hacer la compra de manera más fácil, rápida e intuitiva que en estos establecimientos y además resuelve el problema logístico.

Esta compañía se encarga del reparto a domicilio de productos frescos y de supermercado en una hora o a la hora que el cliente elija, desde las 09:00 a las 22:00 horas. A través de la web o la app, que está disponible tanto en iOS como en Android, el usuario selecciona el establecimiento donde quiere realizar el pedido, añade al carrito todo lo que necesita y elige la hora de entrega. Los gastos de envío cuestan 4,90 euros, excepto el primer pedido que es gratuito.

Desde Comprea aseguran que aunque el mercado de la venta online de productos frescos está todavía por despegar, si se compara con las cifras de otros países de Europa, la facturación continúa creciendo a un ritmo superior al 40% mensual. Finalmente, Glovo, aunque no se dedica únicamente a la alimentación, destaca por ser otra de las populares plataformas de recadería que permiten la entrega de cualquier artículo que pueda encontrarse en la ciudad en una media de 45 minutos. Y pueden ser desde productos frescos y comida elaborada hasta artículos de regalo, flores e incluso la recogida de la ropa de la lavandería con un coste de entre 1,9 y 6,5 euros.

La propia empresa explica que la gente hoy en día no quiere esperar 4-5 días en recibir un envío, lo quieren de inmediato y es ahí donde Glovo encuentra su nicho de mercado. Así, destacan su crecimiento en los últimos 18 meses en los que han conseguido más de un millón de descargas en la aplicación móvil y un crecimiento mensual en volumen de ventas que se mantiene entre el 30 y el 40%.