La ONCE premia al 012, el servicio madrileño de atención ciudadana, al integrar a un 45% de personas con discapacidad

MADRID, 17 (EUROPA PRESS)

La Organización Nacional de Ciegos Españoles (ONCE) ha premiado al Servicio de Atención Ciudadana de la Comunidad de Madrid, el 012, al integrar en su plantilla un 45 por ciento de personas con discapacidad, según ha destacado el Gobierno regional en un comunicado.

El 012 ha recibido el Premio Solidario ONCE Madrid 2019 en la categoría de Administración Pública por integrar 76 personas con discapacidad --de las que 12 no tienen un resto visual-- del total de 127 puestos de atención y 169 agentes, responsables y supervisores de dicho servicio.

Además del 012 se ha premiado a la Fundación 'Menudos Corazones' en la categoría de Institución, Organización, Entidad; a '20 minutos' en la categoría de Programa, Artículo o Proyecto de Comunicación Solidarios; a Pablo Santaeufemia como 'Persona Física' y a Leroy Merlin como 'Empresa'.

MÁS DE 3,6 MILLONES DE PETICIONES EN 2018

En 2018, el 012 atendió más de 3,6 millones de peticiones entre llamadas directas, alertas y respuestas a través de contacto online. Desde su creación en 1997, el servicio de atención ciudadano se ha convertido en un "verdadero referente para todos los ciudadanos" quienes han podido solicitar información general sobre ofertas de empleo público, ayudas, becas; información especializada sobre los servicios públicos madrileños y la gestión de determinados trámites administrativos de distintas áreas o colectivos.

Además los servicios complementarios del 012 incluyen el envío de alertas, la remisión de documentos, la gestión de las sugerencias, quejas o agradecimientos, la gestión de la solicitud de cita previa obligatoria para la realización de algunos trámites administrativos como la de obtención y renovación del título de familia numerosa, la primera inscripción como demandante de empleo o la obtención de la tarjeta de transporte público.